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养老从业者产品服务使用障碍与行业趋势调研

尊敬的养老行业从业者，非常感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解养老服务开展过程中遇到的使用障碍与行业发展趋势，所有数据仅用于行业研究，严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在的机构类型是

公办养老机构
民办养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务企业
养老康复医疗机构
养老用品生产/销售企业
其他

Q2:您在养老行业的从业年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您当前的岗位属于

一线护理服务岗
运营管理岗
技术研发岗
市场销售岗
行政后勤岗
机构决策层
其他

Q4:您日常工作中会使用到哪些类型的养老相关产品/服务

智慧养老信息管理系统
智能养老监测设备（定位、心率监测等）
康复辅助器具
养老护理耗材
第三方养老服务平台
职业技能培训服务
其他

Q5:您使用智慧养老类产品/系统的频率是

每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
几乎不使用
从未使用过

Q6:您在使用养老产品/服务过程中遇到过哪些障碍

操作流程复杂，学习门槛高
产品设计不符合老年人生理特点
系统稳定性差，经常出故障
维护成本太高，机构负担不起
数据安全没有保障
售后服务跟不上，出问题找不到人解决
和现有工作流程不匹配
没有遇到明显障碍
其他

Q7:您认为操作使用难度对养老产品推广的影响程度是

影响非常大，是最大阻碍
影响比较大，会降低使用意愿
有一定影响，但可以克服
几乎没有影响

Q8:机构是否有足够的预算来采购合格的养老产品/服务

预算充足，可以满足需求
预算基本满足核心需求
预算不足，只能采购基础款产品
预算非常紧张，很难采购

Q9:您认为当前养老从业者的数字化能力水平如何

大部分从业者都能熟练使用数字化工具
仅年轻从业者会使用，年长从业者不会
大部分从业者都只会基础操作
大部分从业者都存在使用障碍
不清楚

Q10:您对当前市面上养老产品的易用性打多少分（1分非常难用，5分非常易用）

分数
标签

Q11:您所在机构是否会定期组织养老产品/服务的使用培训

定期组织，每月至少一次
偶尔组织，每季度1-2次
入职的时候只培训一次
几乎从不组织培训
不需要培训

Q12:您认为使用障碍主要来自哪些方面

产品本身设计缺陷
从业者年龄偏大，学习能力不足
缺乏有效的培训指导
机构不重视，没有推广使用的要求
老人及家属不接受新事物
其他

Q13:您认为未来3年养老行业数字化渗透率会如何变化

会快速提升，大部分机构都会普及
会缓慢提升，只有头部机构先使用
基本保持现状，不会有明显变化
会有所回落，很多机构用不起来

Q14:您认为解决养老产品使用障碍最需要做哪几件事

优化产品设计，降低使用门槛
加强对从业者的操作培训
降低产品采购和使用成本
完善售后维护服务
出台行业标准规范产品设计
其他

Q15:您认为哪个年龄段的养老从业者使用障碍最明显

30岁以下
30-40岁
40-50岁
50岁以上
所有年龄段都差不多

Q16:您是否会因为使用障碍放弃使用某个养老产品/服务

经常会，不好用就直接不用了
偶尔会，尝试解决不了就放弃
很少会，会想办法解决问题
从来不会，一定会坚持使用

Q17:请您描述一次印象最深刻的养老产品使用障碍经历

填空1

Q18:您认为居家养老场景中，使用障碍的严重程度是

非常严重，难以推进服务
比较严重，影响服务效率
轻度，不影响整体服务
几乎没有障碍

Q19:您认为机构养老场景中，使用障碍的严重程度是

非常严重，难以推进服务
比较严重，影响服务效率
轻度，不影响整体服务
几乎没有障碍

Q20:哪些政策支持能有效降低养老产品使用障碍

给采购养老产品的机构提供补贴
免费提供从业者使用技能培训
出台产品易用性设计标准
支持本土化产品研发适配国内需求
其他

Q21:您认为当前养老行业整体发展趋势向好的程度是（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q22:未来养老行业发展最大的挑战是

从业者能力不足
产品服务适配性差
行业盈利困难
人口老龄化速度过快，需求缺口太大
政策支持不足
其他

Q23:对于降低养老产品服务的使用障碍，您还有哪些其他建议

填空1
养老从业者产品服务使用障碍与行业趋势调研
介绍
本模板旨在调研养老行业产品服务使用障碍与未来发展趋势。帮助您识别使用痛点、评估数字化水平、分析发展趋势，适合养老机构管理者、产品研发人员和行业研究者优化服务与制定战略。
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数字化 从业者 行业趋势
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