养老从业者使用障碍舆情监测调研问卷

您好，我们正在开展养老领域从业者对使用障碍舆情监测相关情况的调研，本次调研为匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的从业年限

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您所在养老机构的类型

公办养老机构

民办养老机构

公建民营养老机构

社区养老服务中心

其他

Q5:您所在养老机构的规模

床位50张及以下

床位51-100张

床位101-200张

床位200张以上

Q6:您的岗位类型

养老护理岗

管理岗

技术岗（信息化、康复等）

后勤岗

其他

Q7:您是否了解养老领域使用障碍相关舆情的概念

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q8:您所在机构是否开展过养老服务使用障碍相关的舆情监测工作

从未开展

偶尔开展

定期开展

有常态化监测机制

Q9:您所在机构如果开展舆情监测，主要关注哪些类型的使用障碍舆情

设施设备使用障碍相关舆情

服务流程使用障碍相关舆情

数字技术使用障碍相关舆情

沟通交互使用障碍相关舆情

照护服务适配性不足相关舆情

其他

Q10:您认为养老领域使用障碍舆情发生的频率如何

极少发生

偶尔发生

经常发生

频繁发生

Q11:您所在机构获取使用障碍相关舆情信息的主要渠道是

用户直接反馈

第三方平台监测工具

社交媒体人工巡查

第三方投诉平台反馈

其他机构通报

其他

Q12:您认为当前监测使用障碍舆情的最大难点是什么

舆情分散难以全面收集

识别难度大，无法精准判断

缺乏专业监测工具

没有专人负责监测工作

舆情出现后难以及时发现

Q13:请对您所在机构当前使用障碍舆情监测的及时性进行评分（1分极不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q14:请对您所在机构当前使用障碍舆情监测的准确性进行评分（1分极不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q15:发生使用障碍舆情后，您所在机构是否有规范的应对处理流程

没有任何流程，发生后临时处理

有初步流程，但不完善

有完善清晰的应对处理流程

Q16:您认为使用障碍舆情会对养老机构带来哪些负面影响

损害机构品牌声誉

降低入住率/服务使用率

引发其他老人及家属恐慌

增加监管处罚风险

引发内部员工不稳定

不会有明显负面影响

其他

Q17:您所在机构是否配备了专门的舆情监测工具或系统

没有配备，完全人工处理

配备了通用舆情监测工具

配备了专门针对养老领域的监测工具

计划未来配备

Q18:您所在机构负责舆情监测工作的人员数量是

没有专人负责，兼职处理

1名专职人员

2-3名专职人员

3名以上专职人员

Q19:您认为专业的使用障碍舆情监测工具需要具备哪些核心功能

多渠道舆情自动采集

使用障碍舆情智能分类识别

舆情预警提醒

舆情数据分析统计

应对方案参考

其他

Q20:您所在机构是否愿意为专业的使用障碍舆情监测工具付费

完全不愿意

可以接受低额付费

根据功能确定可以接受中等付费

有需要愿意接受合理付费

Q21:您认为养老行业对使用障碍舆情的重视程度如何

完全不重视

不太重视

比较重视

非常重视

Q22:您遇到过最典型的养老服务使用障碍舆情事件是什么，请简要描述

填空1

Q23:您对优化养老机构使用障碍舆情监测工作有哪些具体建议

填空1

养老从业者使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者对服务使用障碍舆情监测情况的标准化调研方案。帮助您评估监测现状、识别核心难点、优化应对流程，适合养老机构管理者、行业研究者和相关服务商提升风险管理能力。

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