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奶茶店外卖点单用户体验调查问卷

您好！我们正在开展奶茶店外卖点单体验调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们提升服务品质非常重要！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

学生
上班族
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您平均多久点一次奶茶外卖

每周3次及以上
每周1-2次
每两周1次
每月1-2次
极少点单，半年不到1次

Q5:您通常会在哪些场景点奶茶外卖

工作/学习休息时
朋友聚会时
日常下午茶
逛街外出时
在家休闲时
宵夜时间
其他

Q6:您最常选择哪类奶茶店点外卖

全国连锁知名品牌
本地网红门店
家门口的社区小店
新式创意奶茶店
传统港式/台式奶茶店

Q7:您点奶茶外卖时，最吸引您的活动是

满减优惠
优惠券/红包抵扣
第二杯半价
会员折扣
买赠小料/饮品
组合套餐优惠
凑单满赠礼品

Q8:您对目前常用外卖平台奶茶店的满减优惠力度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您选择某家奶茶店点外卖，最看重的因素有哪些

价格实惠
饮品口味好
出餐速度快
配送速度快
包装完好不洒漏
料足分量大
品类选择多
口碑评价好

Q10:您能接受一杯奶茶（普通中杯）的外卖价格范围是

10元以内
10-15元
16-20元
21-25元
25元以上

Q11:您点外卖常点的奶茶口味类型是

经典原味奶茶
果茶类
芝士奶盖茶
芋泥/红薯等粗粮奶茶
抹茶/巧克力风味
零卡糖低糖奶茶
冰沙类饮品
其他

Q12:点奶茶外卖时，您是否会额外加价加购小料

每次都会加
经常会加
偶尔会加
几乎从不加

Q13:您认为奶茶外卖额外加购小料的定价是否合理

非常合理
基本合理
偏贵但可以接受
太贵很不合理
没加过不了解

Q14:您遇到奶茶外卖漏送错送问题的频率是

从来没有遇到过
很少遇到（10次不到1次）
偶尔遇到（10次有2-3次）
经常遇到（一半概率以上）

Q15:遇到奶茶洒漏、漏送等问题后，您对商家和平台的售后处理满意度如何

非常满意，处理很及时
比较满意，能解决问题
一般，处理拖沓
不满意，问题得不到解决
没遇到过问题不清楚

Q16:您对奶茶外卖配送速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您对奶茶外卖包装密封性/防漏设计的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您对奶茶外卖饮品拿到手时温度/冰度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您更在意奶茶外卖的哪一项

饮品口味更好，等待久一点也没关系
出餐配送越快越好，口味小波动可以接受

Q20:您是否会因为奶茶店赠送了小赠品（比如纸巾、糖包、小零食）提升对门店的好感度

会，觉得很贴心好感度大幅提升
会有一点提升，但不是决定因素
完全不会，有没有都无所谓
反而觉得增加包装成本没必要

Q21:您希望奶茶外卖能增加哪些增值服务

指定配送时间段
提供定制化糖度冰度备注提醒
搭配小零食/甜点套餐
可回收包装回收服务
可重复使用的保温袋售卖/租借
生日专属小赠品

Q22:您有多大可能性会向朋友推荐您常点的这家奶茶店的外卖（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您对奶茶店外卖点单还有什么其他的建议或期待吗

填空1
奶茶店外卖点单用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在收集奶茶外卖用户点单体验与消费行为。帮助您了解消费偏好、评估服务质量、优化产品策略，适合餐饮和零售商家进行市场洞察与服务改进。
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用户体验 满意度 点单调研
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