养老从业者服务质量评价及养老消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在开展养老从业者服务质量评价与养老消费行为相关调研，希望了解您的真实看法与实际情况。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

40岁及以下

41-59岁

60-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的居住状态是

独居

仅与配偶同住

与子女/晚辈同住

居住在养老机构

Q4:您是否已经享受过商业养老服务

是，长期使用

是，偶尔体验过

从未享受过，但有计划未来使用

从未享受过，也没有计划使用

Q5:您/您家人接触过的养老服务包含哪些类型

居家上门养老护理

社区日间照料中心服务

机构全托养老服务

医养结合医疗护理服务

养老文化娱乐服务

老年营养膳食服务

老年心理健康服务

没有接触过任何专业养老服务

Q6:您最常选择的养老服务提供者类型是

公立养老机构

民办连锁养老机构

社区公办服务点

个体家政/护理人员

其他第三方平台上门服务

不选择专业养老服务

Q7:您对接触过的养老从业者整体服务态度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对接触过的养老从业者专业技能水平打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对接触过的养老从业者责任心打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您对接触过的养老从业者沟通能力打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您认为当前养老从业者最突出的问题是

专业能力不足，护理操作不规范

服务态度差，缺乏耐心

人员流动性大，服务不稳定

薪资待遇低导致积极性不足

年龄偏大，学习能力弱

缺乏职业道德，存在侵害老人权益风险

没有发现明显问题

Q12:您是否遇到过养老从业者服务不合格的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:如果遇到过不合格服务，您当时是通过什么渠道解决的

填空1

Q14:您选择养老服务时，是否会优先关注养老从业者的资质背景

会，这是我最关注的因素

会，会和价格、环境等因素综合考虑

不太关注，只要能把服务做好就行

完全不关注

Q15:您能接受的单人单次居家养老护理服务价格范围是

50元以内

51-100元

101-200元

201-300元

300元以上

不接受付费居家护理

Q16:您每月可支配的养老服务消费预算是

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

没有专门的养老服务预算

Q17:您获取养老服务及从业者相关信息的主要渠道是

社区居委会推荐

子女亲友介绍

线上互联网平台搜索

线下养老机构宣传

保险公司/养老理财产品配套推荐

医院转诊介绍

Q18:您认为养老从业者必须具备哪些证书/资质

养老护理员职业资格证书

医护相关专业毕业证书

健康证

岗前培训合格证明

不需要特殊资质

我不清楚

Q19:您是否愿意为经验丰富、资质齐全的优秀养老从业者支付更高费用

非常愿意

愿意，只要溢价在合理范围内

不太愿意，希望保持现有价格

完全不愿意

Q20:您在评价养老从业者服务质量时，最看重哪些方面

是否能准时上门/按时提供服务

护理操作是否专业规范

是否尊重老人隐私与生活习惯

服务过程是否有责任心

沟通是否顺畅贴心

是否能及时响应需求变化

Q21:您所在地区养老从业者的数量是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

缺口较大，经常找不到合适的人

完全不够用

Q22:您认为提升养老从业者服务质量最有效的方式是

提高行业准入门槛，严格要求资质

加强岗前和在岗定期培训

提高养老从业者薪资待遇

建立服务评价与投诉追踪机制

完善行业监管规范

Q23:您对提升养老从业者服务质量还有哪些其他建议

填空1

养老从业者服务质量评价及养老消费行为调研

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务质量评价与消费行为调研的专业解决方案。帮助您收集服务反馈、分析消费偏好、评估市场需求，适合养老机构、政府部门和研究人员优化养老服务体系。

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