养老从业者服务质量客户满意度调查问卷

尊敬的受访者您好，本次调查旨在了解您对养老从业者服务质量的真实评价，您的反馈将帮助我们持续提升养老服务水平，问卷所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，非常感谢您的支持！

Q1:您的身份是

养老服务接受者（老人本人）

养老服务使用者家属

其他

Q2:您/家中老人接受养老服务的时长

少于3个月

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您目前接受/使用的养老服务类型是

居家上门养老服务

社区日间照料养老服务

机构入住养老服务

其他类型养老服务

Q4:您有多大可能向有需求的朋友推荐我们的养老服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您对养老从业者仪容仪表整洁度的评分

分数

标签

Q6:您对养老从业者言行礼仪文明程度的评分

分数

标签

Q7:您对养老从业者服务响应速度的评分

分数

标签

Q8:您对养老从业者沟通耐心程度的评分

分数

标签

Q9:您对养老从业者生活照料服务熟练度的评分

分数

标签

Q10:您对养老从业者基础护理操作规范性的评分

分数

标签

Q11:您对养老从业者应急问题处理能力的评分

分数

标签

Q12:您对养老从业者服务责任心的评分

分数

标签

Q13:您对养老从业者尊重老人隐私和习惯程度的评分

分数

标签

Q14:您对养老从业者心理关怀陪伴质量的评分

分数

标签

Q15:养老从业者是否会主动向您告知服务内容和注意事项

每次都会主动告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

从不告知

Q16:当您提出服务调整需求时，养老从业者的处理情况是

快速响应并按需求调整

响应后需要较长时间调整

有响应但无法调整

没有响应

Q17:您认为养老从业者的服务是否符合提前约定的内容

完全符合约定

大部分符合

少部分符合

完全不符合

Q18:您认为养老从业者在哪些方面做的比较好

个人卫生仪表

沟通态度

生活照料能力

护理专业能力

责任心

应急处理

情绪陪伴

Q19:您认为养老从业者目前最需要改善的方面是

个人卫生仪表

沟通态度

响应速度

生活照料能力

护理专业能力

责任心

应急处理能力

情绪关怀

Q20:您是否遇到过养老从业者态度恶劣、敷衍服务的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

一直存在这种情况

Q21:您是否遇到过养老从业者索取额外财物的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q22:您对养老从业者服务还有哪些其他好评可以分享

填空1

Q23:您对提升养老从业者服务质量有哪些具体的意见或建议

填空1

养老从业者服务质量客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务质量客户满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务表现、收集真实反馈、识别改进方向，适合养老服务机构、社区和监管部门用于持续提升养老服务水平。

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