养老从业者服务质量评价调查问卷

您好，本次问卷旨在调查养老从业者的服务质量情况，您的反馈将帮助我们提升养老服务整体水平，所有信息仅用于调研分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

养老机构入住老人

老人家属

养老行业从业者

其他关注养老服务的人员

Q2:您接触当前养老服务从业者的时长是

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对接的养老从业者的年龄区间是

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q4:您对接的养老从业者的从业年限是

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您整体给养老从业者服务质量打分的可能性是多少？（0-10分，0分完全不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对养老从业者的仪容仪表整洁度评分

分数

标签

Q7:您对养老从业者的沟通态度友好度评分

分数

标签

Q8:您对养老从业者沟通内容清晰度评分

分数

标签

Q9:您对养老从业者回应需求的及时性评分

分数

标签

Q10:您对养老从业者生活照料操作熟练度评分

分数

标签

Q11:您对养老从业者基础护理操作规范性评分

分数

标签

Q12:您对养老从业者应急问题处理能力评分

分数

标签

Q13:您对养老从业者隐私保护工作评分

分数

标签

Q14:您对养老从业者情绪关怀到位度评分

分数

标签

Q15:您认为养老从业者哪些方面做得较好

日常清洁照料

饮食照料

用药提醒

健康监测

精神陪伴

康复辅助

应急处理

隐私保护

Q16:您认为养老从业者目前最需要提升的方面是

职业素养

专业技能

沟通能力

应急处理能力

情绪关怀能力

服务意识

职业道德

Q17:养老从业者是否存在收取额外财物、索要好处的情况

从未发生

偶尔发生

经常发生

不清楚

Q18:养老从业者是否能够尊重老人的个人生活习惯与意愿

完全可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q19:当您提出意见或需求时，养老从业者的接受和改进态度如何

非常积极，主动改进

愿意接受，有改进动作

态度一般，改进不明显

排斥意见，没有改进

Q20:您认为养老从业者的工作责任心怎么样

非常强，事事上心

比较强，能完成职责内工作

一般，仅完成基础工作

比较差，经常需要催促

很差，严重失职

Q21:您是否经历过养老从业者服务态度恶劣的情况

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q22:对比您了解的其他养老机构从业者，您认为本次评价的从业者服务质量处于什么水平

远高于平均水平

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

远低于平均水平

Q23:您是否愿意向其他人推荐这位/这批养老从业者的服务

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q24:您对这位/这批养老从业者还有哪些具体的正面评价

填空1

Q25:您对养老从业者提升服务质量还有哪些具体的建议

填空1

养老从业者服务质量评价调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务质量评价的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估专业水平、分析改进方向，适合养老机构、监管部门和服务质量评估机构进行精准的从业人员绩效评估与服务质量提升。

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