养老从业者性价比评价客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次问卷旨在了解您对养老服务从业者服务性价比的评价与满意度，您的反馈将帮助我们持续优化养老服务质量，问卷全程匿名，数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

正在享受养老服务的老人

养老服务消费者家属

养老机构住客家属

居家养老服务购买者

其他养老服务相关人员

Q2:您目前接受/购买的养老服务类型是

机构养老服务（养老院/养老社区）

居家上门养老服务

社区日间照料养老服务

医养结合养老服务

定制化高端养老服务

基础普惠型养老服务

Q3:您接受对应养老服务的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您每月在养老服务上的总花费大概是

3000元以下

3000-5000元

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q5:您对目前养老服务的总体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请您对养老从业者的整体服务水平打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为目前养老服务的整体定价水平如何

远高于价值，定价过高

略高于价值，定价偏高

价格与价值匹配，定价合理

略低于价值，定价偏低

远低于价值，定价很低

Q8:和其他同价位养老服务相比，您认为目前服务的性价比如何

性价比很低

性价比偏低

性价比一般

性价比偏高

性价比很高

Q9:您对养老从业者的专业技能水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为养老从业者的专业能力和收费是否匹配

完全不匹配，能力远低于收费水平

不太匹配，能力略低于收费水平

基本匹配，能力符合收费要求

比较匹配，能力略高于收费水平

完全匹配，能力远高于收费水平

Q11:您对养老从业者的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:养老从业者是否能及时响应您的服务需求

完全不响应，经常拖延

很少响应，响应不及时

偶尔响应，时效一般

大多能及时响应

总能第一时间响应

Q13:您认为养老从业者在哪些方面的性价比表现最好

生活护理能力

医疗协助能力

心理关怀服务

应急处理能力

沟通服务态度

服务响应速度

个性化服务适配

Q14:您认为养老从业者在哪些方面的性价比还有提升空间

专业技能水平

服务态度与耐心

响应速度

个性化服务能力

应急处理能力

医疗知识储备

服务规范性

Q15:对比您之前接触过的养老从业者，您认为当前从业者的性价比如何

差很多

稍差一些

差不多

稍好一些

好很多

Q16:您认为当前养老从业者的收费，和服务内容的丰富程度是否匹配

完全不匹配，收费远高于服务内容

不太匹配，收费略高于服务内容

基本匹配，收费和服务内容相符

比较匹配，收费略低于服务内容

完全匹配，收费远低于服务内容

Q17:您是否愿意向其他有需求的家庭推荐当前的养老从业者

肯定不会推荐

大概率不会推荐

不确定会不会推荐

大概率会推荐

肯定会推荐

Q18:如果更换养老从业者，您是否愿意接受更高的收费来换取更好的服务

完全不愿意，只接受现有价格

不太愿意，涨价幅度不超过10%可以考虑

可以接受，涨价幅度不超过30%可以考虑

比较愿意，只要服务好涨价可以接受

非常愿意，愿意为优质服务支付更高价格

Q19:您认为当前养老从业者的服务还有哪些需要改进的地方

填空1

养老从业者性价比评价客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者服务性价比与客户满意度评估的标准化调研方案。帮助您收集服务反馈、评估定价合理性、分析改进方向，适合养老机构、服务提供商和监管部门优化服务质量与定价策略。

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