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养老从业者便捷性评价客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了提升我们养老服务的便捷性与服务质量，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您是通过哪种方式初次了解到我们的养老服务

线下机构咨询
官网/官方公众号
亲友推荐
短视频平台
社区宣传
其他

Q2:您认为我们服务咨询入口的查找便捷程度如何

非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷

Q3:咨询后，您获得服务回复的速度如何

1小时内回复，非常快
1-4小时回复，比较快
半个工作日内回复，速度一般
1个工作日内回复，比较慢
超过1个工作日回复，非常慢

Q4:您对服务咨询流程便捷性的满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q5:您认为办理养老服务登记/入住手续的流程复杂吗

非常简单，全程指引清晰
比较简单，少量环节需要确认
一般，部分环节比较繁琐
比较复杂，多个环节来回跑
非常复杂，完全理不清流程

Q6:办理服务手续整体花费的时间您是否满意

非常满意，远低于预期
满意，符合预期
一般，略高于预期
不满意，比预期久很多
非常不满意，耗时无法接受

Q7:您使用我们线上服务平台（公众号/小程序/APP）预约服务的便捷性如何

非常便捷，操作一步到位
比较便捷，少量学习就能会用
一般，操作流畅度一般
不太便捷，经常找不到功能入口
非常不便捷，根本无法正常预约

Q8:您对预约成功后服务提醒的及时性满意度是

非常满意，提前多次提醒，信息清晰
满意，提前一次提醒，信息完整
一般，只提醒一次，信息略有模糊
不满意，提醒时间太晚，影响准备
非常不满意，从未收到提醒

Q9:当您需要调整服务时间时，修改预约的便捷性如何

非常便捷，线上一键修改
比较便捷，联系工作人员即可快速修改
一般，需要走简单审批流程，等待时间不长
不太便捷，修改流程繁琐，等待时间久
非常不便捷，基本没办法修改

Q10:您认为我们哪些服务项目的便捷性做得比较好

日常起居照料服务
健康监测与护理服务
康复训练服务
餐饮配送服务
精神文化活动服务
紧急救助服务
费用缴纳服务
访客对接服务

Q11:您认为我们哪些环节的便捷性还有提升空间

前期咨询对接环节
入住手续办理环节
线上预约修改环节
日常服务申请环节
费用查询缴纳环节
服务调整响应环节
家属信息查询环节
紧急需求对接环节

Q12:当您提出服务需求或问题后，我们工作人员的响应速度您满意吗

非常满意，5分钟内响应
满意，15分钟内响应
一般，30分钟内响应
不满意，1小时内响应
非常不满意，超过1小时都没有响应

Q13:您认为我们养老场所内部设施、功能区域的指引标识清晰便捷吗

非常清晰，很容易找到目的地
比较清晰，偶尔需要询问
一般，部分区域没有指引
不太清晰，经常需要问路
非常不清晰，完全找不到方向

Q14:您对我们公共设施（电梯、卫生间、休息区等）使用的便捷性满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q15:您认为我们缴费方式的便捷性如何

非常便捷，支持多种线上支付，随时可缴
比较便捷，有线上和线下两种选择
一般，只有一种线上方式，偶尔出问题
不太便捷，只能线下缴费，比较麻烦
非常不便捷，缴费流程经常出问题

Q16:您对缴费账单信息的清晰易懂程度满意吗

非常满意，项目、金额一目了然
满意，大部分信息清晰可查
一般，部分项目标注不清楚
不满意，很多项目看不懂，需要询问
非常不满意，账单混乱，核对困难

Q17:当您对服务有调整诉求时，我们处理诉求的便捷性您如何评价

非常便捷，快速响应处理完成
比较便捷，1个工作日内处理完成
一般，2-3个工作日处理完成
不太便捷，一周内才能处理完成
非常不便捷，超过一周都没有结果

Q18:家属探望老人时，探望登记流程的便捷性如何

非常便捷，线上预约快速入场，无需排队
比较便捷，现场登记很快就能完成
一般，登记需要等待几分钟，可以接受
不太便捷，登记流程繁琐，排队时间长
非常不便捷，流程混乱，等待很久都进不去

Q19:您认为我们养老机构门口停车的便捷性如何

停车位充足，进出非常便捷
停车位基本够用，进出比较便捷
停车位紧张，偶尔需要等待，一般
停车位很少，经常需要找位置，不太便捷
没有专用停车位，停车非常不便捷

Q20:和其他养老机构相比，您认为我们整体服务便捷性处于什么水平

远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平

Q21:您愿意向有需求的亲友推荐我们的养老服务吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q22:您对提升我们养老服务的便捷性还有哪些具体的建议？

填空1
养老从业者便捷性评价客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供养老从业者便捷性与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、发现改进空间，适合养老机构和服务管理者系统提升服务效率与客户体验。
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调查问卷 满意度 养老服务 养老机构
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