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母婴门店服务需求调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您的需求，优化我们母婴门店的商品与服务体验，我们开展了本次调查，您的回答仅用于调研改进，占用您几分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

准妈妈
新手妈妈（宝宝0-1岁）
宝妈（宝宝1-3岁）
宝妈（宝宝3-6岁）
宝妈（宝宝6岁以上）
其他家庭成员（宝爸/老人等）

Q2:您的年龄是

20岁及以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上

Q3:您的家庭居住地是

门店所在社区
门店周边3公里内
门店周边5公里内
门店周边5公里外

Q4:您平均多久来我们门店一次

每周2次及以上
每周1次
每半个月1次
每月1次
2-3个月1次
半年及以上1次

Q5:您通常会在我们门店购买哪些类型的商品

奶粉/辅食
纸尿裤/拉拉裤
婴幼儿服饰家纺
喂养用品（奶瓶/奶嘴/餐具等）
洗护用品（面霜/沐浴露/护臀膏等）
孕产用品（孕妇奶粉/待产包等）
玩具/早教用品
零食/营养品
安全用品（安全座椅/推车/驱蚊用品等）
儿童药品/保健类产品

Q6:您每次在门店的平均消费大概是

100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上

Q7:您选择来我们门店消费的主要原因是

离家近，交通方便
商品正品有保障
店员服务专业耐心
价格比其他门店/线上更优惠
经常有优惠活动
可以现场体验/试用商品
应急需求，能立即拿到商品
有育儿咨询等额外服务

Q8:您对我们门店商品的正品信任度如何

完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任

Q9:您对我们门店现有商品的种类丰富度满意吗

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
经常找不到想要的商品

Q10:您认为我们门店商品的价格水平怎么样

非常便宜
比较便宜
和市场均价差不多
比较贵
非常贵

Q11:请您对我们门店店员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q12:请您对我们门店店员的专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q13:您是否遇到过店员过度推销的情况

每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到

Q14:您目前在育儿过程中，最困扰您的问题是什么？

填空1

Q15:您希望我们门店额外提供哪些免费服务

免费育儿咨询
宝宝游泳/抚触护理
宝宝理发
孕妇瑜伽/育儿课程讲座
辅食制作体验课
玩具共享租赁
免费上门配送服务
商品免费退换服务
育儿资料免费领取

Q16:如果我们推出付费的育儿咨询服务，您是否会考虑购买

非常愿意
大概率愿意
不确定，看价格
大概率不愿意
非常不愿意

Q17:您更偏好哪种类型的优惠活动

直接满减折扣
满额赠品
会员积分抵扣现金
买一送一
组合套餐优惠
新客体验低价

Q18:您是否办理了我们门店的会员

已经办理
还没办理但有兴趣办理
还没办理也没有兴趣

Q19:您最看重会员体系的哪项权益

消费积分换商品
会员专享折扣
生日专属礼品
优先参加活动
免费停车权益
积分抵现金

Q20:您平时主要从哪些渠道了解我们门店的活动信息

门店线下海报
店主/店员微信朋友圈
门店客户微信群
本地生活平台（大众点评/美团等）
小红书/抖音等线上平台
老顾客推荐
社区广告

Q21:和线上电商平台相比，您认为线下母婴门店最大的优势是什么

能当场拿到商品，不用等快递
商品看得见摸得着，更放心
能得到面对面的专业服务
售后处理更方便
不存在假货风险

Q22:您会不会把我们门店推荐给身边的宝妈/准妈妈

一定会推荐
可能会推荐
不确定
不太可能推荐
一定不会推荐

Q23:您对我们门店还有哪些其他的需求或改进建议？

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母婴门店服务需求调查问卷
介绍
本模板旨在收集母婴门店顾客消费行为与需求反馈。帮助您了解客户画像、评估服务满意度、挖掘潜在需求，适合母婴零售门店优化商品结构、提升服务质量并制定精准营销策略。
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调研 问卷 服务 母婴 门店
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