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养老从业者数据安全认知与客户满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解养老从业者对数据安全的认知情况以及客户服务满意度现状，调研结果将用于优化养老行业数据安全管理与服务质量。问卷采用匿名形式，所有信息仅作统计分析使用，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

养老机构一线护理人员
养老机构管理人员
养老行业信息化工作人员
养老服务创业者
其他养老相关岗位

Q2:您所在机构的类型是

公办养老机构
民办营利性养老机构
民办非营利性养老机构
社区居家养老服务中心
其他

Q3:您从事养老相关工作的年限是

1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您所在机构是否建立了专门的客户个人数据安全管理制度

是，制度完善且明确
仅制定了基础制度
正在制定中
没有相关制度
不清楚

Q5:您是否参加过养老行业数据安全相关的培训

经常参加（每年2次及以上）
偶尔参加（每年1次）
仅入职时参加过一次
从未参加过

Q6:您是否清楚养老服务中需要保护的客户敏感个人信息范围

完全清楚
大致清楚
不太清楚
完全不清楚

Q7:您认为养老服务中需要重点保护的客户数据包含哪些

客户基本身份信息
客户健康医疗信息
客户经济财务信息
客户家属联系方式
客户生活习惯与隐私信息
客户入住/服务合同信息

Q8:当您需要使用客户个人数据时，您是否清楚正确的使用规范

非常清楚
基本清楚
偶尔不清楚
完全不清楚

Q9:您所在机构是否配备了数据安全防护的技术设施（如加密系统、权限管理系统等）

是，设施完善
仅配备了基础防护设施
正在规划配备
没有配备
不清楚

Q10:您遇到过以下哪种数据安全相关的风险场景

客户信息泄露事件
收到钓鱼链接/诈骗信息试图获取客户数据
非授权人员随意查看客户数据
从未遇到过
遇到过其他风险

Q11:若发现客户数据存在泄露风险，您知道向哪个部门/人员上报吗

非常清楚上报渠道
大概知道上报渠道
不清楚上报渠道
不知道需要上报

Q12:请您对自身的数据安全知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:您对当前机构客户数据安全保护工作的整体满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q14:您认为机构当前对客户数据安全的重视程度如何

非常重视，投入足够资源
比较重视，有一定投入
一般重视，仅满足基本要求
不够重视，投入不足
完全不重视

Q15:您接触的客户是否询问过个人数据安全保护相关的问题

经常询问
偶尔询问
从未询问
我没有接触过客户直接询问

Q16:客户是否信任您所在机构的数据安全保护能力

绝大多数客户都信任
大部分客户信任
一半客户信任
少部分客户信任
几乎不信任

Q17:请您对机构当前的客户服务整体满意度打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q18:您认为客户对机构数据安全保护工作的满意度大概是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q19:当机构获取新的客户个人信息时，是否会提前告知客户并获得同意

每次都会
大多数情况会
偶尔会
几乎不会
不清楚

Q20:您认为当前机构客户数据安全保护存在哪些问题

制度不完善
技术防护不足
人员培训不足
管理流程不规范
资金投入不够
没有明显问题
其他问题

Q21:您对提升机构数据安全保护能力有哪些建议？

填空1

Q22:您认为还需要从哪些方面提升客户满意度？

填空1
养老从业者数据安全认知与客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供养老行业数据安全认知与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估数据安全认知水平、分析客户满意度现状、识别管理薄弱环节，适合养老机构、行业协会及监管部门开展精准的行业现状评估与优化决策。
标签
调研 客户满意度 从业者 数据安全
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