养老从业者支付习惯与服务质量调查问卷

尊敬的养老行业从业者，您好！为了深入了解养老行业支付习惯现状与服务质量水平，我们开展本次调研。您的填写对我们非常重要，所有信息仅用于行业研究，会严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老院

民办养老院

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合机构

其他养老服务业态

Q2:您在机构中的岗位是

高层管理者

中层管理者

一线护理人员

行政后勤人员

财务人员

其他岗位

Q3:您所在机构的服务规模是

床位数50张及以下

床位数51-150张

床位数151-300张

床位数300张以上

Q4:您所在机构运营年限是

3年及以下

4-10年

11-20年

20年以上

Q5:目前您机构主要的收费模式是

按月固定收费

按服务项目收费

按入住时长套餐收费

会员制收费

结合多种模式收费

Q6:目前您机构支持哪些支付方式

现金支付

银行卡转账

微信/支付宝等移动支付

社保卡/医保结算

长期护理保险结算

商业保险结算

其他

Q7:您机构平均每月用户缴费的到账时效是

7天以内

8-15天

16-30天

30天以上

Q8:您机构每月用户逾期缴费的占比大概是

5%以内

6%-15%

16%-30%

30%以上

Q9:您认为用户逾期缴费的主要原因是

家庭资金周转不便

子女代缴费不及时

对服务有异议拒绝缴费

缴费提醒不到位

支付流程太复杂

其他原因

Q10:您机构目前处理缴费的人力成本占整体行政成本的比例是

5%以内

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q11:您是否愿意为更便捷的线上缴费支付系统支付服务费

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q12:您能接受的线上缴费服务费率是

0.1%以内

0.1%-0.3%

0.3%-0.5%

0.5%以上

完全不能接受任何费率

Q13:您认为当前支付流程对用户来说便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:您对机构当前支付结算的准确性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您机构的核心服务类型是

生活照料服务

医疗护理服务

康复保健服务

精神文化服务

临终关怀服务

综合性服务

Q16:请您对本机构整体服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请您对本机构护理人员服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:请您对本机构护理人员专业能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:请您对本机构的设施设备完善程度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:请您对本机构的环境卫生情况进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q21:请您对本机构的安全保障水平进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q22:您认为服务质量对用户续费意愿的影响程度是

影响非常大

影响比较大

一般影响

影响很小

几乎没有影响

Q23:您认为当前机构服务质量提升最需要解决的问题是

专业护理人员不足

人员专业能力待提升

设施设备老化

服务流程不规范

资金投入不足

其他

Q24:您机构是否会定期收集用户对服务质量的反馈

每月都收集

每季度收集

每年收集

很少收集

从不收集

Q25:请您谈谈对优化养老服务缴费流程的具体建议

填空1

Q26:请您谈谈对提升养老机构服务质量的想法

填空1

养老从业者支付习惯与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老行业支付习惯与服务质量的专业调研解决方案。帮助您了解收费模式、分析支付痛点、评估服务满意度，适合养老机构管理者与行业研究者优化运营流程与提升服务水平。

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