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养老从业者支付习惯舆情监测调研

您好，为了解养老行业从业者的支付习惯与相关舆情看法，我们开展本次调研。本次调研采用匿名形式，数据仅用于行业研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的养老机构类型

公办养老机构
民办营利性养老机构
民办非营利性养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务机构
其他类型养老服务主体

Q2:您在养老行业的从业年限

1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您目前的岗位类别

管理岗（院长/运营主管等）
护理岗
康复理疗岗
后勤服务岗
市场营销岗
财务行政岗
其他岗位

Q4:您每月个人可支配收入大概范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q5:您日常消费支付最常使用的渠道是

微信支付
支付宝
银行卡刷卡支付
现金支付
数字人民币支付
其他渠道

Q6:您在哪些场景下更偏好使用现金支付

给服务对象发放零用金
小额零散采购
线下路边消费
不熟悉移动支付的老人相关交易
其他场景
几乎不使用现金支付

Q7:您每月工作相关的支付（例如采购物资、缴纳行业费用等）主要使用什么方式

单位对公账户转账
个人微信/支付宝垫付
单位公务卡支付
现金支付
其他方式

Q8:您垫付工作相关费用后，报销回款周期大概是

一周以内
一周到一个月
一个月到三个月
三个月以上
几乎不需要垫付

Q9:您是否遇到过养老服务收费被投诉或质疑的情况

经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
听说过同行遇到，但自己没遇到

Q10:您认为目前养老服务收费最容易引发舆情争议的点是

收费定价不透明
护理费价格过高
捆绑收费强制消费
押金金额过高
退费规则不合理
增值服务收费不清晰
其他问题

Q11:您所在机构目前的收费支付方式支持哪些

仅支持现金/刷卡
支持移动支付但不支持分期
支持移动支付也支持分期支付
支持医保/长护险结算加自费组合支付

Q12:您对养老服务收费支持分期支付的态度是

非常支持，可以降低老人家庭压力
比较支持，但要控制风险
无所谓，看机构需求
不支持，容易出现坏账
非常不支持，增加运营成本

Q13:您是否听说过养老行业预收费（会员卡/月费预缴）卷款跑路的相关舆情

非常了解，经常看到相关报道
知道一些，偶尔看到
听说过，但不了解细节
完全没听说过

Q14:您认为养老机构收取预付费（预缴床位费/服务费）合理吗

完全合理，是正常的运营模式
在监管范围内合理收费是可以的
不合理，容易引发风险
不好说，要看具体情况

Q15:您个人是否购买过养老相关的金融产品（比如养老年金、养老目标基金等）

已经购买了
有计划购买，正在了解
听说过但不打算购买
完全没了解过相关产品

Q16:您更愿意为哪类养老相关服务提前付费

长期床位预订服务
日常护理套餐服务
康复理疗套餐
老年大学课程
不会提前付费购买任何养老服务

Q17:您对当前监管部门要求养老机构预收费资金监管的政策态度是

非常支持，能有效防范风险
比较支持，对行业长期发展好
无所谓，对我们机构影响不大
不太支持，增加了机构运营压力
非常不支持

Q18:您认为目前移动支付在养老机构收费场景中的普及度怎么样

已经完全普及，所有收费都支持移动支付
大部分收费支持，只有少数场景不支持
一半左右的场景支持，仍有很多不便
普及度很低，还是主要用现金和刷卡

Q19:您遇到过老人或家属因为支付方式不便利产生投诉的情况吗

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q20:您认为养老机构收费支付环节需要改进的方向有哪些

增加更多老年人适配的支付方式
优化收费明细查询功能
公开透明公示收费标准
优化分期支付政策
简化报销流程
加强预收费资金安全保障

Q21:如果出现养老支付相关的负面舆情，您认为最主要的责任方是

机构自身运营不规范
监管不到位
支付机构流程设计不合理
部分消费者过度解读
行业整体规则不完善

Q22:您对当前养老行业收费支付环境的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

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养老从业者支付习惯舆情监测调研
介绍
本模板旨在提供养老行业从业者支付习惯与舆情监测的标准化调研方案。帮助您了解支付渠道偏好、分析收费争议风险、评估预付费模式合理性，适合养老机构、行业协会及监管部门进行行业洞察与风险管理。
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收费 支付习惯 舆情监测 从业者
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