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养老从业者购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的养老从业者您好！本次调研旨在了解养老行业从业者日常工作物资采购的渠道偏好与满意度情况，数据仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的养老机构类型

公办养老院
民办养老院
社区养老服务中心
居家养老服务机构
医养结合机构
其他养老相关业态

Q2:您在机构中负责的工作内容是

机构负责人/管理层
物资采购专员
护理部门负责人
后勤管理
一线护理人员
其他岗位

Q3:您所在机构的规模（入住老人数量）

50人以内
51-100人
101-200人
201-300人
300人以上

Q4:您所在机构每年采购物资的总预算大概是

10万元以内
10-30万元
31-50万元
51-100万元
100万元以上

Q5:您机构日常采购的物资主要包含哪几类

老人护理用品（纸尿裤、护理垫等）
老人食品/营养品
清洁消毒用品
康复辅助器具
日常家居用品
医疗耗材
办公后勤物资
其他

Q6:您机构采购物资最常用的渠道类型是

线下本地经销商/批发市场
线下品牌厂家直购
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
垂直行业电商平台（养老物资专业平台）
社交团购/社区团购
直播带货平台
其他

Q7:您选择购物采购渠道时，最看重的因素有哪些

产品价格更低
产品质量有保障
配送速度快
售后退换方便
品类齐全可以一站式采购
渠道信誉好
可以提供发票等合规票据
有针对养老机构的专属优惠

Q8:近一年您机构使用线上渠道采购养老物资的比例大概是

几乎不使用线上渠道
10%以内
11%-30%
31%-50%
50%以上

Q9:您更倾向在哪类线上平台采购养老专用物资

综合电商大平台
养老行业垂直电商平台
品牌官方线上商城
社交平台团购
直播电商平台

Q10:您不选择线上采购的主要原因是

无法现场查看产品质量不放心
线上价格没有优势
配送不及时影响使用
不会操作线上采购
售后没有保障
一直习惯线下采购

Q11:您平均多长时间进行一次批量物资采购

每周一次
每两周一次
每月一次
每季度一次
半年一次

Q12:您对目前常用线下采购渠道的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数
标签

Q13:您对目前常用线上采购渠道的整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:您对常用采购渠道的产品价格合理性满意度

分数
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Q15:您对常用采购渠道的产品质量稳定性满意度

分数
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Q16:您对常用采购渠道的配送及时性满意度

分数
标签

Q17:您对常用采购渠道的售后服务满意度

分数
标签

Q18:您对常用采购渠道的产品种类丰富度满意度

分数
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Q19:您在采购中是否遇到过产品质量不合格的情况

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到

Q20:遇到产品问题时，常用渠道的解决效率如何

很快就能解决
需要沟通几次才能解决
很难解决，基本得不到赔偿
从来没有解决过

Q21:您目前对现有购物采购渠道有哪些不满

价格不透明，波动大
假冒伪劣产品多
配送不及时，冷链物资没有保障
售后退换货麻烦
针对养老机构的专属服务少
采购票据不合规

Q22:如果有专门针对养老行业的集中采购平台，您是否愿意尝试

非常愿意
可以尝试
无所谓
不太愿意
完全不愿意

Q23:您对专门的养老物资采购平台有哪些功能期待

填空1

Q24:您对优化养老物资采购渠道还有哪些其他建议

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养老从业者购物渠道偏好与客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供养老行业物资采购渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析采购渠道、评估供应商满意度、洞察行业痛点，适合养老机构管理者、物资采购专员和行业研究者优化采购策略与供应链管理。
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满意度 渠道 物资采购
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