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养老从业者线上线下服务选择市场调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解养老从业者对线上与线下服务模式的选择偏好与需求，您的回答将对行业发展提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

养老机构管理人员
一线养老护理员
养老服务创业者
养老行业培训讲师
养老产品研发人员
其他养老相关从业者

Q2:您从事养老行业的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您所在机构的主要服务类型是

机构养老服务
居家养老服务
社区养老服务
医养结合服务
养老培训服务
其他

Q4:您所在机构的规模是

10人以内
11-50人
51-200人
200人以上

Q5:目前您开展业务的主要渠道是

完全线下
线下为主，线上为辅
线上线下各占一半
线上为主，线下为辅
完全线上

Q6:您在获客环节更倾向选择哪种方式

纯线下获客（地推、社区活动、线下转介绍）
线下为主，线上补充获客
线上线下 equally
线上为主，线下补充获客
纯线上获客（社交平台、短视频、线上平台）

Q7:您认为线下获客的优势有哪些

更容易建立信任
可以直观展示服务环境
转化率更高
适合老年群体使用习惯
运营成本更低
其他

Q8:您认为线下获客的劣势有哪些

覆盖范围有限
获客成本高
人力投入大
获客效率低
数据统计难度大
其他

Q9:您认为线上获客的优势有哪些

覆盖范围广
获客成本可控
获客效率高
方便统计用户数据
不受时间地域限制
其他

Q10:您认为线上获客的劣势有哪些

信任建立难度大
目标客户精准度低
竞争激烈流量成本高
老年人操作门槛高
运营需要专业能力
其他

Q11:您在提供养老服务的过程中更倾向选择哪种模式

完全线下服务
线下为主，线上辅助服务
线上线下结合，各担一部分
线上为主，线下仅做关键环节
完全线上服务

Q12:您目前开展过哪些线上养老相关服务

线上健康监测
线上咨询指导
线上养老知识培训
线上预约服务
线上家属互动
线上营销推广
暂未开展过任何线上服务
其他

Q13:您认为对于养老服务来说，线上服务最大的价值是什么

提升服务效率，降低人力成本
拓展服务范围，覆盖更多用户
提升用户体验，方便用户获取服务
优化机构管理，沉淀用户数据
没有特别的价值

Q14:您认为限制您开展线上服务的主要因素是什么

团队缺乏线上运营能力
投入成本太高，回报不明确
目标老年群体不会使用线上工具
缺乏合适的线上平台系统
用户对线上养老服务信任度低
没有足够的人力精力投入
其他

Q15:您认为线下服务在养老行业中是否不可替代

完全不可替代，养老服务必须以线下为主
大部分不可替代，核心环节还是要线下
可以部分替代，非核心环节可以转移到线上
核心环节也可以结合线上替代一部分
未来大部分服务都可以转移到线上

Q16:您对当前您采用的线上线下结合模式的满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q17:未来1-2年您是否计划增加线上业务的投入占比

已经在规划，准备加大投入
有想法，但还没有具体计划
暂时不考虑，维持现状即可
不会增加，还是要聚焦线下
计划减少线上投入，专注线下

Q18:您服务的老年客户更偏好哪种对接方式

全部偏好线下对接
大部分偏好线下，少部分接受线上
大概一半一半
大部分接受线上，少部分只选线下
很多老人都能接受线上对接

Q19:您认为哪类养老服务更适合全线下开展

生活照料类服务
医疗护理类服务
精神慰藉类服务
康复训练类服务
休闲文娱类服务
咨询培训类服务

Q20:您认为哪类养老服务最适合线上线下结合开展

生活照料类服务
医疗护理类服务
健康管理类服务
精神慰藉类服务
康复训练类服务
咨询培训类服务

Q21:您目前使用过哪些线上工具开展业务

微信/企业微信
抖音/快手等短视频平台
自有小程序/APP
第三方养老服务平台
直播平台
线上办公管理系统
从未使用过任何线上工具
其他

Q22:您认为线上线下结合的养老服务模式，目前最需要改进的地方是什么

填空1

Q23:对于养老行业未来线上线下的发展，您还有什么其他建议

填空1
养老从业者线上线下服务选择市场调研问卷
介绍
本模板旨在提供养老从业者对线上线下服务模式选择偏好的深度调研解决方案。帮助您洞察行业趋势、分析服务渠道、评估市场潜力，适合养老机构、行业研究者和服务提供商优化业务布局与战略决策。
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服务模式 线上线下 从业者 市场研究
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