养老从业者线上线下选择满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解养老从业者对线上、线下工作及服务模式的选择与满意度情况，您的反馈对我们优化养老服务体系非常重要，调查内容严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前的从业身份是

养老机构护理人员

养老机构管理人员

居家养老服务人员

养老行业创业者

养老专业教研人员

其他养老相关从业者

Q2:您从事养老行业的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中，线上模式（线上培训、线上沟通、线上服务等）的使用占比大概是

几乎不使用

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q4:您日常工作中，线下模式（线下护理、线下培训、线下接待等）的使用占比大概是

几乎不使用

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q5:您更倾向于选择哪种工作开展模式

完全线上模式

以线上为主线下为辅

线上线下各占一半

以线下为主线上为辅

完全线下模式

Q6:请您对线上工作模式的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对线下工作模式的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为线上模式相较于线下模式，最大的优势是

节省时间成本

不受地域限制

信息获取更便捷

降低沟通成本

没有明显优势

Q9:您认为线下模式相较于线上模式，最大的优势是

服务体验更真实

便于建立信任关系

应对突发情况更灵活

服务效果更有保障

没有明显优势

Q10:您认为当前线上工作/服务模式存在哪些问题

网络不稳定影响体验

老人操作不熟练，使用门槛高

无法直接观察服务对象状态，容易出错

信息安全性不足

互动性差，情感连接弱

没有明显问题

Q11:您认为当前线下工作/服务模式存在哪些问题

时间成本高，效率低

受地域限制，覆盖范围有限

人力物力成本高

疫情等特殊时期无法正常开展

信息记录和整理不方便

没有明显问题

Q12:您获取养老行业专业知识的主要渠道是

线上课程/直播

线上公众号/专业文章

线下行业培训

线下同行交流

线上线下各占一半

Q13:您对哪种渠道获取专业知识的满意度更高

线上渠道

线下渠道

两者满意度差不多

Q14:您对接服务客户/老人的主要沟通方式是

线上微信/电话沟通为主

线下见面沟通为主

线上线下各占一半

Q15:您认为哪种沟通方式客户满意度更高

线上沟通

线下沟通

两者差不多

Q16:您开展养老护理服务的主要模式是

完全线下上门/机构服务

线下服务+线上跟进

线上指导+线下自主护理

完全线上指导

Q17:您认为哪种服务模式用户满意度最高

完全线下上门/机构服务

线下服务+线上跟进

线上指导+线下自主护理

完全线上指导

Q18:您认为线上模式对您工作效率的提升程度打分（1分完全没提升，5分提升非常大）

分数

标签

Q19:您认为线下模式对服务对象满意度的提升程度打分（1分完全没提升，5分提升非常大）

分数

标签

Q20:未来您是否愿意提升线上模式在工作中的占比

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q21:如果提升线上模式占比，您希望获得哪些支持

简易操作的线上工具培训

适配养老场景的智能设备支持

专业的线上运营指导

网络基础设施补贴

暂时不需要支持

Q22:您认为线上线下结合的养老工作模式，目前还有哪些需要改进的地方

填空1

养老从业者线上线下选择满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研养老从业者对线上线下工作模式的满意度。帮助您评估模式优劣、发现服务痛点、优化资源配置，适合养老机构管理者、行业研究者和服务提供商提升服务质量与运营效率。

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