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付费会员消费行为与满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于付费会员的相关调研，希望了解您的真实体验和想法。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否开通了平台/品牌的付费会员？

是，目前仍为付费会员
是，但已经取消了付费会员身份
从未开通付费会员

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q4:您当前的月均可支配收入是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您通常会开通哪些场景的付费会员？（可多选）

视频影音类（如腾讯视频、爱奇艺等）
音频音乐类（如网易云音乐、QQ音乐等）
电商购物类（如京东PLUS、淘宝88VIP等）
生活出行类（如打车、酒店、共享单车会员等）
餐饮美食类（如肯德基、瑞幸等品牌会员）
知识学习类（如网盘、课程平台会员）
健身娱乐类（如健身房、游戏平台会员）

Q6:您同时开通了几个付费会员？

1个
2-3个
4-6个
7个及以上

Q7:您开通付费会员主要是通过哪种时长套餐？

月度套餐
季度套餐
半年套餐
年度套餐
连续自动扣费套餐

Q8:您平均每年在付费会员上的花费大概是？

100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上

Q9:吸引您开通付费会员的主要原因是什么？（可多选）

可以享受商品/服务折扣，省钱
能解锁 exclusive 专属权益，满足使用需求
开通有优惠活动，价格合适
朋友推荐，周围很多人都开通了
想体验更好的服务，免广告
平台推送引导，一时冲动开通
为了购买特定商品必须开通

Q10:您对目前正在使用的付费会员整体满意度如何？0分表示非常不满意，10分表示非常满意

选项1

Q11:您对以下付费会员各维度的满意程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您认为当前付费会员的性价比如何？

性价比很高，物超所值
性价比一般，基本符合预期
性价比低，有点不值
完全没性价比，根本不值这个价

Q13:您是否会主动续费已开通的付费会员？

一定会，一直保持会员身份
大概率会，权益有用就续
不一定，看有没有优惠再决定
大概率不会，到期就打算取消
一定不会，已经打算取消了

Q14:您认为当前付费会员最让您不满意的点是什么？（可多选）

价格太贵，年费不断上涨
很多权益根本用不上
虚假宣传，实际权益和宣传不符
自动续费默认勾选，容易被扣费
优惠门槛高，真正能享受到的优惠很少
会员专属客服响应慢，服务不好
没有不满意的地方

Q15:您有没有过开通后很快就取消付费会员的经历？

从来没有
有过1-2次
有过3-5次
经常发生

Q16:您取消付费会员的主要原因是？（可多选）

不需要用到权益了
价格太贵，觉得不划算
权益缩水，不如之前好用
有其他更便宜的替代平台会员
忘记取消被自动扣费，产生反感
很少使用这个平台的服务了

Q17:面对各大平台推出的付费会员，您整体的感受是？

很实用，确实能提升体验，我愿意开通
大部分是营销套路，没必要开通
有利有弊，只开通自己刚需的就好
已经被各种会员套牢，不得不续费

Q18:您认为付费会员增加哪些权益会更吸引您？（可多选）

更多实实在在的购物/消费折扣
免广告体验
专属的客户服务通道
更多联合会员权益（买一送多）
专属的商品/活动优先购买权
个性化定制服务
积分可兑换更多实用礼品

Q19:您获取付费会员优惠信息的主要渠道是？

平台官方推送（APP弹窗、短信）
社交平台（小红书、微博等）博主推荐
朋友/家人分享
电商平台促销活动页面
支付平台（支付宝、微信）推广

Q20:您是否会购买平台推出的付费会员联合套餐？（即一个套餐包含多个平台会员）

经常买，很划算
偶尔买，遇到需要的就买
从来没买过，不需要那么多会员
不会买，很多用不上浪费

Q21:您对我们平台付费会员的优化还有什么其他建议？

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付费会员消费行为与满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供付费会员消费行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户画像、分析开通动机、评估会员价值，适合电商平台、品牌方和研究人员深入了解用户付费意愿与体验。
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用户调研 满意度 问卷调查 消费行为 付费会员
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