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养老从业者线上线下选择口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解养老从业者对不同服务渠道的选择偏好与口碑评价，您的反馈将助力养老服务行业优化服务供给。问卷为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事养老行业的岗位是

养老机构运营管理岗
一线护理服务岗
养老咨询规划岗
康复理疗岗
后勤行政岗
技术研发岗（适老化产品、信息系统等）
其他

Q2:您进入养老行业的工作年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您所在机构的类型是

公办养老机构
民办营利性养老机构
民办非营利性养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务企业
医养结合型养老机构
其他

Q4:您所在机构的规模是

床位50张及以下
床位51-100张
床位101-300张
床位301-500张
床位500张以上

Q5:您是否有过通过线上渠道获取养老相关资源/服务的经历

有，经常使用
有，偶尔使用
听说过但从未使用
完全没有听说过

Q6:您更倾向于通过哪种渠道了解养老行业相关信息

线下渠道（线下培训、行业展会、同行交流等）
线上渠道（行业平台、公众号、短视频等）
两者结合，同等依赖

Q7:您日常获取养老行业相关信息，常用的线上渠道有

微信公众号/视频号
抖音/快手等短视频平台
养老行业专业网站/平台
线上知识社群/交流群
线上课程培训平台
电商平台（采购养老相关用品）
其他

Q8:您日常获取养老行业相关信息，常用的线下渠道有

线下行业展会/峰会
机构内部培训
同行线下交流聚会
政府/行业协会组织的线下培训
参观交流其他养老机构
其他

Q9:当您需要采购养老服务/用品时，更倾向于选择哪种渠道

优先线下，全程线下完成交易
先线上了解信息，最终线下交易
先线下体验，最终线上完成交易
优先线上，全程线上完成交易

Q10:您认为线上渠道相比线下渠道最大的优势是什么

信息获取更便捷，不受时间地域限制
可选范围更广，能对比更多商家
价格更透明优惠
沟通更灵活高效
隐私性更好

Q11:您认为线下渠道相比线上渠道最大的优势是什么

服务体验更直观，可以实地考察
产品/服务质量更有保障
沟通更深入，信任感更强
售后处理更方便及时
可以面对面解决突发问题

Q12:请您对线上养老相关服务的整体口碑进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:请您对线下养老相关服务的整体口碑进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q14:您是否会向同行推荐线上养老服务渠道

肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太可能推荐
肯定不会推荐

Q15:您是否会向同行推荐线下养老服务渠道

肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太可能推荐
肯定不会推荐

Q16:您在选择线上养老服务时，最看重的口碑因素有哪些

平台/商家的用户评价数量
平台/商家的好评率
同行从业者的推荐
官方认证资质
负面信息曝光数量
售后保障承诺

Q17:您在选择线下养老服务时，最看重的口碑因素有哪些

行业内的知名度
同行从业者的推荐
服务对象及家属的评价
过往合作的口碑
线下实地考察的体验
机构的资质荣誉

Q18:您是否因为线上的负面口碑，放弃过选择某家养老服务商

经常会
偶尔会
从来不会
没遇到过这种情况

Q19:您是否因为线下同行的负面评价，放弃过选择某家养老服务商

经常会
偶尔会
从来不会
没遇到过这种情况

Q20:您认为目前线上养老渠道的口碑可信度如何

可信度很高，大部分信息真实可靠
可信度一般，存在部分虚假宣传
可信度很低，大部分信息都是炒作
不太清楚，无法判断

Q21:您认为目前线下养老渠道的口碑可信度如何

可信度很高，大部分评价真实可靠
可信度一般，存在部分人情好评
可信度很低，大部分评价都不真实
不太清楚，无法判断

Q22:您觉得当前线上养老服务渠道最需要改善的问题是

虚假宣传，夸大服务效果
信息不透明，价格乱标
售后得不到保障
用户评价水分大，刷好评现象多
服务质量参差不齐
个人信息泄露风险

Q23:您觉得当前线下养老服务渠道最需要改善的问题是

信息传播范围小，好口碑不容易被知道
服务价格不透明
熟人社会存在人情评价，不客观
不良商家的负面口碑扩散慢
选择范围有限
沟通对接效率低

Q24:未来您会更倾向于依赖哪个渠道获取养老相关服务

越来越依赖线上渠道
还是更依赖线下渠道
保持线上线下各一半的使用比例
不确定，看行业发展情况

Q25:您对于提升养老行业线上渠道口碑有什么建议

填空1

Q26:您对于提升养老行业线下渠道口碑有什么建议

填空1
养老从业者线上线下选择口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供养老从业者服务渠道选择与口碑评价的调研解决方案。帮助您了解渠道偏好、评估口碑因素、分析优化方向，适合养老机构、行业研究机构和相关企业进行服务模式优化与市场策略制定。
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口碑评价 行业分析 从业者 服务渠道
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