养老从业者线上线下服务质量选择调查

尊敬的养老服务从业者，您好！为了解养老从业者选择线上/线下服务的实际情况与质量感知，我们开展本次调查，您的填写将为养老服务行业优化提供重要参考，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前从事的养老服务岗位是

养老机构护理人员

居家养老服务人员

养老机构管理人员

养老行业创业者

养老服务培训讲师

其他养老相关岗位

Q2:您从事养老服务行业的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的机构类型是

公立养老机构

民办非营利养老机构

民办营利养老机构

居家养老服务中心

社区养老服务站点

其他

Q4:您日常开展养老服务工作，更倾向选择哪种服务渠道

完全线下服务

以线下服务为主，少量线上辅助

线上线下各占一半

以线上服务为主，少量线下落地

完全线上服务

Q5:您目前会使用线上渠道开展哪些养老相关服务

老人健康数据监测记录

老人远程健康咨询

养老服务订单对接

养老从业者技能培训

老人家属沟通对接

养老服务宣传推广

暂未使用线上渠道开展服务

Q6:您目前开展的线下养老服务包含哪些内容

日常生活照料服务

基础医疗护理服务

康复护理服务

精神慰藉服务

紧急救援服务

文娱活动组织

其他

Q7:请您对线下养老服务的整体服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对您目前使用的线上养老服务的整体质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:对比相同类型的服务，您认为线上服务的质量和线下服务相比

线上远好于线下

线上略好于线下

两者质量差不多

线下略好于线上

线下远好于线上

Q10:您选择服务渠道时，最看重的因素是

服务响应速度

服务效果质量

服务成本高低

服务操作便捷性

老人的接受程度

监管合规要求

Q11:您认为当前线上养老服务存在哪些质量问题

平台稳定性差，容易卡顿崩溃

数据安全没有保障，担心信息泄露

功能不符合实际养老服务需求

操作复杂，老年人和一线从业者难上手

线上服务无法保障服务效果

线上服务没有规范的质量标准

没有发现明显问题

Q12:您认为当前线下养老服务存在哪些质量问题

服务覆盖范围有限，无法服务更多老人

人力成本高，服务价格偏高

服务流程不规范，质量参差不齐

服务记录难留存，不便于追溯管理

无法实时响应老人的紧急需求

没有发现明显问题

Q13:您服务的老年群体对线上养老服务的接受度如何

完全不接受，只认可线下服务

少数能够接受线上服务

大约一半老人可以接受

多数老人能够接受

绝大多数老人都能接受线上服务

Q14:您所在机构是否对线上和线下服务制定了统一的质量考核标准

只有线下服务有质量考核标准

只有线上服务有质量考核标准

线上和线下都有明确的考核标准

线上线下都没有明确的质量考核标准

Q15:您认为线上服务的引入，对整体养老服务质量有什么影响

显著提升了整体服务质量

小幅提升了整体服务质量

几乎没有影响

小幅降低了整体服务质量

显著降低了整体服务质量

Q16:您在开展线上服务时，获得过哪些支持

机构提供的操作培训

平台方的技术支持

行业统一的质量规范指导

资金补贴支持

没有获得任何支持

Q17:未来您是否愿意增加线上服务的使用比例

非常愿意，会逐步扩大线上服务占比

愿意尝试增加，但保持谨慎

不确定，看行业发展情况

不太愿意，维持现有比例就好

完全不愿意，还是倾向全线下服务

Q18:您向其他养老从业者推荐结合线上渠道开展服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为提升线上养老服务质量，最需要改进的地方是什么

填空1

Q20:您认为提升线下养老服务质量，最需要改进的地方是什么

填空1

养老从业者线上线下服务质量选择调查

介绍

本模板旨在了解养老从业者对线上线下服务渠道的选择偏好与质量感知。帮助您评估服务质量差异、分析服务渠道影响因素、识别现存质量问题，适合养老机构管理人员、服务提供者和行业研究者优化服务模式与制定质量改进策略。

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养老从业者线上线下服务质量选择调查

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