快递站点运营情况调查问卷

您好，为了更好地优化快递站点服务质量、提升站点运营效率，我们开展本次调研，恳请您根据实际情况填写问卷，所有信息仅用于运营分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在快递站点的城市级别是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

Q2:您的站点每日平均处理快件总量约为

500件以下

500-1000件

1001-2000件

2001-3000件

3000件以上

Q3:您站点现有快递员数量为

5人及以下

6-10人

11-15人

16-20人

20人以上

Q4:近半年您站点快递员人员流失率约为

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q5:您站点的快递配送主要覆盖区域是

居民小区

商业写字楼

工业园区

城乡结合部

混合区域

Q6:您对当前站点所在位置的便利性打分（0分极不便利，10分非常便利）

选项1

Q7:您站点主要采用哪种末端配送模式

送货上门

驿站代收

智能快递柜投放

混合配送

其他

Q8:您站点日常运营中最突出的问题有哪些

快递员人手不足

场地租金过高

派件费收入偏低

快件破损丢失纠纷多

用户投诉多

分拣设备老旧

上级公司考核不合理

燃油/充电成本过高

Q9:您对上级品牌快递公司提供的支持满意度如何

分数

标签

Q10:近一年上级公司对您站点的考核频次是

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

几乎没有考核

Q11:您站点每月的平均盈利情况是

亏损

基本盈亏平衡

盈利5000元以下

盈利5000-10000元

盈利10000元以上

Q12:您站点遇到的最常见用户投诉类型是

配送不及时

快件破损

快件丢失

服务态度差

不送货上门

其他

Q13:您目前主要通过哪些方式招聘快递员

招聘网站

熟人推荐

线下张贴广告

劳务中介

短视频平台招聘

其他渠道

Q14:您站点是否配备了自动化分拣设备

完全没有，全人工分拣

有基础半自动设备

有全套自动化分拣设备

Q15:您站点的日均上门派送快件占比约为

10%以下

11%-30%

31%-50%

51%-80%

80%以上

Q16:您向其他人推荐加盟当前快递品牌的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:双11、618等电商大促期间，您站点的快件处理能力缺口大概是

没有缺口，完全可以应对

缺口在20%以内

缺口在21%-40%

缺口在41%-60%

缺口超过60%

Q18:您认为大促期间处理快件压力大的主要原因是

人手不足

场地不够用

设备不够用

派件费结算不及时

车辆不足

其他

Q19:您站点是否和周边社区/物业签订了长期合作协议

已签订，合作顺畅

已签订，合作存在很多问题

没有签订，仅临时合作

完全没有合作

Q20:您对当前站点的快递员整体服务态度满意吗

分数

标签

Q21:您认为当前快递行业政策对站点运营带来了哪些影响

填空1

Q22:您站点未来1年的规划是

维持现有规模不变

扩大经营规模

缩小经营规模

计划退出加盟

还未确定

Q23:对于优化站点运营，您还有哪些其他建议和诉求

填空1

快递站点运营情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递站点运营效率与服务质量的全方位调研解决方案。帮助您分析运营数据、识别核心问题、收集优化建议，适合快递品牌运营商、加盟站点负责人及物流行业分析师进行精准的运营管理决策。

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