快递网点运营情况负责人调查问卷

您好！为了解快递网点的实际运营情况，优化行业服务水平，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于行业研究，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在快递网点的营业时长已经有

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在网点覆盖的区域类型是

城市核心商业区

城市居民社区

城市郊区/工业园区

乡镇城区

农村地区

Q3:您所在网点的品牌归属是

直营品牌快递网点

加盟品牌快递网点

本土区域性快递网点

其他

Q4:您的岗位是

网点所有者/老板

品牌指派网点负责人

职业经理人/店长

其他

Q5:您从事快递网点管理工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:当前您网点日常的日均派件量约为

低于200件

200-500件

500-1000件

1000-2000件

2000件以上

Q7:当前您网点日常的日均收件量约为

低于50件

50-100件

100-300件

300-500件

500件以上

Q8:您网点当前配备的快递员数量是

3人及以下

4-6人

7-10人

11-15人

15人以上

Q9:近一年您网点快递员的流失情况如何

基本没有流失

流失率低于10%

流失率10%-30%

流失率30%-50%

流失率超过50%

Q10:近一年您网点招人遇到的主要困难有哪些

薪资待遇缺乏竞争力

工作强度大没人愿意做

年轻人不愿意进入快递行业

招聘渠道有限招不到人

区域位置偏招人难

没有明显招人困难

Q11:您网点当前是否有快递驿站/代收点合作

有固定合作的驿站

和多个零散代收点合作

没有任何合作，全部上门派送

自有驿站

Q12:当前您网点末端派送的主要完成方式是

全部快递员上门派送

大部分放驿站/代收点，少数上门

一半一半

大部分上门，少数放驿站

全部放驿站/代收点

Q13:您网点日常运营中遇到的主要投诉问题来自哪里

快递延误超时

包裹破损丢失

末端不送货上门

服务态度不好

信息泄露

收费不合理

其他

Q14:近半年您网点月均投诉量大概是

低于5单

5-15单

16-30单

31-50单

50单以上

Q15:您对当前品牌总部给出的派件费标准满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q16:您对当前品牌总部给出的收件提成标准满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您网点当前的主要成本支出包含哪些

网点房租

人员工资

车辆/设备采购维护

总部罚款/扣费

水电费物业费

物料成本

其他

Q18:近一年您网点的整体盈利情况是

持续亏损

基本持平不赚不亏

微利

盈利情况较好

盈利非常好

Q19:近一年网点租金的变化情况是

大幅上涨

小幅上涨

基本持平

有所下降

Q20:您是否能够按时给快递员发放工资

每个月都能按时发

偶尔会延迟1-3天

经常延迟一周以上

偶尔会拖欠

一直拖欠

Q21:品牌总部对网点管理中，您认为最不合理的地方是

罚款规则太严苛，罚款金额过高

派件费/收件提成持续降低

考核任务不贴合网点实际

系统使用费/加盟费等收费过高

品牌支持不足，出问题不帮解决

都很合理，没有不合理的地方

Q22:当前您网点是否配备了智能分拣设备

已经配备并投入使用

计划半年内配备

暂时没有配备的计划

不需要分拣设备

Q23:近一年快递人力成本上涨对您网点的影响大吗

影响非常大，盈利空间被大幅压缩

有一定影响，但尚能承受

影响很小

基本没有影响

Q24:您认为当前快递行业最大的经营风险是什么

同行恶性竞争

总部政策变动

人力成本持续上涨

房租上涨

电商单量下滑

消费者要求越来越高，投诉变多

其他

Q25:您未来1-2年对网点的规划是

继续扩大经营规模

维持现有规模不变

缩小经营规模

计划转让退出

还没有确定规划

Q26:您对快递网点经营，还有哪些问题或者建议可以告诉我们

填空1

快递网点运营情况负责人调查问卷

介绍

本模板旨在为快递行业提供网点运营状况的深度调研解决方案。帮助您评估运营效率、分析成本结构、洞察管理挑战，适合快递企业总部、行业研究机构及加盟商优化网络布局和提升管理水平。

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