养老从业者社区服务满意度及渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解养老从业者对社区养老服务的满意度以及相关服务渠道的使用情况，您的反馈将帮助我们优化社区养老服务供给。问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

社区养老机构管理人员

社区养老护理员

社区养老服务社工

社区助餐/助洁等专项服务人员

社区养老行政后勤人员

其他养老相关从业者

Q2:您从事养老行业的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在社区的类型是

城市老旧社区

城市新建商品房社区

乡镇中心社区

农村行政村社区

Q4:您所在社区目前覆盖的常住老年人口规模约为

100人以内

100-300人

300-500人

500-1000人

1000人以上

Q5:您对当前社区养老服务的整体配套设施满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对当前社区养老服务的人员配备充足度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前社区养老服务的服务响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前社区养老服务的资金保障力度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前社区养老服务的政策支持落实情况满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您日常获取养老行业政策信息最主要的渠道是

政府民政部门官方网站/公众号

上级单位线下通知

行业协会会议培训

同行社交交流群

短视频/新媒体平台

其他

Q11:您对接老年人家属咨询需求最常用的渠道是

电话沟通

微信等即时通讯

社区线下接待

专门的养老服务平台系统

其他

Q12:您目前开展社区养老服务会用到哪些渠道/平台

社区线下服务站点

官方养老服务信息平台

第三方服务预约小程序

社区业主群/老年活动群

电话预约登记

其他

Q13:您认为当前使用的养老服务线上渠道操作难度如何

非常简单，容易上手

难度一般，可以适应

比较复杂，学习成本高

非常难操作，基本不会用

Q14:您对当前常用线上服务渠道的稳定性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您所在社区养老服务的客源主要来自哪个渠道

社区居委会推荐介绍

老年人家属主动上门咨询

线下宣传推广

线上平台引流

老客户转介绍

其他

Q16:您认为目前社区养老服务渠道存在哪些问题

线下站点覆盖不足，老人上门不便

线上渠道普及率低，老人不会用

渠道信息不同步，容易出现订单错误

渠道维护成本高，投入产出比低

渠道引流效果差，客源不足

没有明显问题

Q17:您是否接受过针对社区养老服务渠道使用的相关培训

经常参加，培训非常实用

偶尔参加，培训实用性一般

参加过，但培训完全不适用

从未参加过相关培训

Q18:您认为社区养老服务需要优先完善哪些服务内容

生活照料类（助餐、助洁、助行）

医疗护理类（日常测护、慢病管理）

精神慰藉类（心理疏导、文化活动）

智能养老类（紧急呼叫、定位帮扶）

适老化改造服务

Q19:您认为当前社区养老服务供需匹配情况如何

供给充足，能完全满足老人需求

基本能满足大部分需求

供需缺口较大，部分需求无法满足

供需严重不匹配，多数需求无法满足

Q20:您对优化当前社区养老服务渠道有什么具体建议

填空1

Q21:您认为目前社区养老服务最需要改进的地方是什么

填空1

养老从业者社区服务满意度及渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老从业者对社区服务满意度及渠道使用情况的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析渠道使用习惯、识别改进方向，适合养老机构、社区管理部门和政府部门优化社区养老服务供给体系。

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