养老从业者压力来源及客户满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解养老从业者工作压力现状与客户服务满意度情况，您的回答将为养老行业服务优化提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

一线养老护理员

养老机构管理人员

养老社工

康复理疗师

后勤服务人员

其他养老相关岗位

Q2:您从事养老行业的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前所在的机构类型是

公办养老机构

民办养老机构

社区养老服务中心

居家养老服务机构

医养结合机构

其他

Q4:您平均每天照顾/服务的老人数量是

3人及以内

4-6人

7-10人

11-15人

15人以上

Q5:您认为自己日常工作压力的整体程度如何（1分压力极小，10分压力极大）

分数

标签

Q6:您认为工作压力主要来自以下哪些方面

照顾对象身体状况复杂，护理难度大

工作时间长，需要轮值夜班

客户及家属要求过高，沟通难度大

薪资待遇与工作强度不匹配

职业发展空间有限

社会认可度低

机构管理考核要求严格

自身专业能力不足，需要持续学习

团队人手不足，工作负荷大

其他

Q7:您是否经常因为家属的过高要求感受到压力

几乎没有

偶尔

经常

总是

Q8:您和服务老人的家属沟通频率如何

每天至少1次

每周2-3次

每周1次

只有出现问题时才沟通

几乎不沟通

Q9:在和老人家属沟通时，您是否容易产生矛盾

几乎不会

偶尔会

经常会

总是会

Q10:您对目前自身和老人家属的沟通顺畅度满意吗（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向他人推荐目前从事的养老服务岗位？（0-10分）

选项1

Q12:您认为老人及家属对您提供的服务整体满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为老人及家属对您的服务不满意，最常出现在哪些方面

护理响应速度不够快

服务态度不好

专业护理技能不足

日常沟通不及时

生活照料不够细致

康复效果达不到预期

价格与服务不匹配

其他

Q14:过去半年里，您收到过老人及家属的投诉吗

没有收到过

收到过1次

收到过2-3次

收到过3次以上

Q15:您认为当前的工作量是否合理

非常轻松，工作量远低于承受能力

比较合理，完全可以应对

偏大，勉强可以完成

过大，经常需要加班才能完成

严重超负荷，无法完成工作

Q16:哪些和客户相关的事务最容易让您产生压力

老人突发健康意外需要处理

家属对护理方案不认可不配合

家属频繁提出超出服务范围的要求

处理老人的情绪问题

满足不同老人的个性化生活需求

其他

Q17:您对目前机构给到的客户沟通相关培训满意吗（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q18:当您和老人/家属产生矛盾时，机构是否会提供有效的支持

总是会提供充分支持

大部分时候会提供支持

偶尔会提供支持

几乎不会提供支持

从来没有提供过支持

Q19:您认为客户满意度对您的工作压力影响大吗

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q20:您认为从哪些方面优化客户关系，可以降低您的工作压力？

填空1

养老从业者压力来源及客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在为养老机构提供从业者压力与客户满意度的标准化调研工具。帮助您评估工作负荷、分析压力来源、优化客户沟通，适合养老机构管理者、HR及行业研究者提升服务质量和员工关怀。

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