养老从业者数字化转型认知与客户满意度调查问卷

您好！为了解养老行业从业者对数字化转型的认知情况以及数字化服务的客户满意度，我们开展本次调查。问卷仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

养老机构运营管理者

一线养老护理人员

养老行业技术支持人员

养老服务销售人员

其他养老从业者

Q2:您所在养老机构的类型是

公办养老机构

民办非营利性养老机构

民办营利性养老机构

社区养老服务中心

居家养老服务机构

其他类型

Q3:您所在机构的服务总规模是

50人以内

50-100人

101-300人

301-500人

500人以上

Q4:您从事养老行业的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您是否了解养老行业的数字化转型

完全不了解

略有耳闻

基本了解

比较熟悉

非常熟悉

Q6:您所在机构目前推进数字化转型的阶段是

还没有启动数字化转型

处于调研规划阶段

已经开始局部试点

已经完成核心业务数字化

全面实现数字化运营

Q7:您所在机构目前已经应用了哪些数字化工具/系统

老人信息管理系统

智能健康监测设备

线上预约服务平台

智能护理记录系统

养老服务收费管理系统

员工排班管理系统

远程问诊咨询系统

暂未应用任何数字化系统

其他

Q8:您认为养老行业数字化转型的必要性如何

完全没有必要

必要性较低

有一定必要性

比较必要

非常有必要

Q9:您认为数字化转型对养老服务最大的帮助是

提高服务效率，减少人工工作量

提升老人健康数据监测准确性

优化机构运营管理流程

改善老人及家属的服务体验

降低运营成本

拓展服务项目

Q10:您所在机构推进数字化转型面临的主要障碍是

数字化投入成本太高

从业者数字化能力不足

老人及家属接受度低

缺乏适配养老场景的数字化产品

数据安全存在隐患

管理层重视程度不够

政策支持不足

Q11:您是否参加过养老数字化相关的技能培训

从未参加过

参加过1次

参加过2-3次

参加过3次以上

Q12:您对您所在机构目前数字化转型推进效果的打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:您是否接受日常工作中使用数字化工具完成工作

完全不能接受，觉得增加了工作负担

勉强接受，但是用起来很不习惯

可以接受，偶尔使用

比较接受，大部分工作都会用

非常接受，离不开数字化工具

Q14:您对自己数字化操作能力的评分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q15:您所在机构的老人及家属对数字化服务的接受程度如何

完全不接受，只愿意接受传统服务

少数人可以接受

大概一半可以接受

大部分可以接受

几乎都能接受

Q16:您认为老人对数字化养老服务最顾虑的点是什么

操作太复杂，不会用

担心个人信息和健康数据泄露

觉得数字化服务不如人工服务贴心

收费太贵

不信任数字化设备的准确性

Q17:您是否向老人/家属推荐过机构的数字化服务

从未推荐过

偶尔推荐

经常推荐

Q18:老人及家属向您推荐机构数字化服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您认为目前机构提供的数字化服务能不能满足老人的实际需求

完全不能满足

只能满足少部分需求

能满足一半左右的需求

能满足大部分需求

完全可以满足

Q20:您对目前机构数字化服务整体满意度的评分（1-5星）

分数

标签

Q21:您希望未来增加哪些方面的数字化养老服务

远程健康监测与预警

线上家属探视服务

智能安全防护（跌倒报警等）

数字化康复训练指导

线上挂号就医对接服务

智能化饮食健康管理

Q22:您对养老行业数字化转型还有哪些建议或诉求？

填空1

养老从业者数字化转型认知与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供养老行业数字化转型认知与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估从业者认知水平、分析服务满意度、洞察转型障碍，适合养老机构管理者、行业研究者及技术供应商优化数字化服务策略。

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