养老从业者远程办公体验客户满意度调查

您好！我们正在开展养老从业者远程办公体验的客户满意度调研，希望了解您的真实使用感受与需求，您的反馈将帮助我们优化养老服务远程办公模式与相关支持。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

养老机构运营管理人员

养老护理从业者

养老咨询服务人员

养老行业技术支持人员

其他养老相关岗位

Q2:您从事养老行业的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您每周进行远程办公的频率是

几乎不远程办公

1-2天

3-4天

全远程办公

Q4:您进行远程办公的主要场景是

客户咨询对接

老人健康数据监测跟进

服务方案撰写与方案沟通

内部团队工作会议

行业培训学习

其他场景

Q5:您对当前远程办公的网络稳定性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对养老服务相关远程办公工具（视频会议、数据管理系统、客户沟通工具等）的易用性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对现有远程办公工具处理养老服务相关数据安全性的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:远程办公时，您和服务对象的沟通顺畅度如何

非常不顺畅，经常出现沟通误解

不太顺畅，偶尔出现信息偏差

一般，基本能完成沟通

比较顺畅，大部分需求能传达清楚

非常顺畅，沟通效率很高

Q9:远程办公对您掌握服务对象（老人）真实情况的影响是

完全无法准确掌握，影响很大

只能了解表面情况，影响较大

基本能掌握，有轻微影响

不影响，和线下掌握信息一致

反而能更及时掌握动态，更有帮助

Q10:远程办公过程中，您遇到过哪些问题（可多选）

网络卡顿影响沟通

工具操作复杂，学习成本高

无法面对面观察老人状态，服务判断不准确

和团队协作衔接不顺畅

服务对象不会使用远程沟通工具

数据隐私安全有顾虑

工作和生活边界模糊，精力不足

暂时没有遇到明显问题

Q11:您认为当前机构提供的远程办公相关技术支持是否足够

完全不够，遇到问题得不到解决

不太足够，解决问题效率很低

一般，能解决基础问题

比较足够，大部分问题能及时处理

非常足够，响应很及时

Q12:您认为当前机构提供的远程办公服务培训是否充足

完全没有相关培训

培训内容很简单，无法满足需求

培训内容一般，能覆盖基础操作

培训比较充足，能解决多数问题

培训非常系统全面，完全满足需求

Q13:您对远程办公模式下自己的工作效率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对远程办公模式下服务对象对您服务的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:相比线下办公，您认为远程办公的服务成本如何

比线下高很多

比线下略高

和线下差不多

比线下略低

比线下低很多

Q16:服务对象对远程办公服务模式的接受度如何

完全不接受

少数人接受

一半人能接受

多数人接受

几乎都能接受

Q17:您认为远程办公模式给您带来了哪些好处（可多选）

减少通勤时间，节省精力

降低线下接触风险，更安全

更灵活安排工作时间

可以服务更多区域的客户

降低服务成本，提高收入空间

方便留存服务记录，便于跟进

暂时没有感受到明显好处

Q18:您向其他养老从业者推荐使用远程办公模式的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:未来您是否愿意继续保持目前的远程办公频率

非常不愿意，希望完全转为线下

不太愿意，希望减少远程办公频率

无所谓，保持现状就可以

比较愿意，希望保持当前频率

非常愿意，希望增加远程办公频率

Q20:您对优化养老从业者远程办公体验还有哪些具体的建议

填空1

养老从业者远程办公体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估养老服务从业者远程办公的体验与满意度。帮助您了解远程办公现状、识别服务痛点、优化支持体系，适合养老机构、服务提供商和行业研究者优化远程服务模式，提升服务效率与质量。

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