大学生购买决策因素与服务质量调查问卷

Q1:您的性别是

Q2:您目前就读的年级是

Q3:您每月可支配的生活费大约是

Q4:您平均每月外出消费（餐饮、购物、娱乐等）的次数大约是

Q5:您日常消费比较集中的领域是（可多选）

Q6:请您对价格因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q7:请您对品牌因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q8:请您对产品/服务质量因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q9:请您对外观/包装设计因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q10:请您对商家口碑评价因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q11:请您对朋友/同学推荐因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q12:请您对网红/博主种草因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q13:请您对促销优惠活动因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q14:请您对购买便利性因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q15:请您对商家服务态度因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q16:请您对售后服务保障因素在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q17:您更倾向通过哪个渠道获取商品/服务的信息

Q18:当您消费时，线上线下商家的服务质量会影响您的最终购买决策吗

Q19:您对商家线下门店服务人员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对商家线上客服的响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您对商家解决售后问题的效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您遇到过哪些不好的服务体验（可多选）

Q23:服务质量不佳会让您放弃已经选好的商品/服务吗

Q24:好的服务质量会让您愿意为同款商品支付更高的价格吗

Q25:良好的服务质量会让您成为该商家的回头客吗

Q26:您认为目前商家在服务质量方面最需要改进的地方是什么