大学生品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对大学生群体的品牌忠诚度与品牌服务质量的相关调研，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，本次调研所有数据仅用于学术研究，信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您目前就读的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您每月可支配的生活费大约是

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q4:您平时更倾向于购买哪类品牌商品/服务

餐饮食品类

服饰鞋包类

3C数码类

美妆护肤类

文具文创类

出行交通类

住宿旅游类

在线娱乐/会员服务

其他

Q5:您购买某品牌商品/服务的频率大概是

几乎只买固定品牌

每周1-2次

每月2-3次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q6:请您对您常购买品牌的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对该品牌的服务响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对该品牌服务人员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对该品牌解决问题的能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对该品牌的售后保障服务打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:当该品牌推出新产品/新服务时，您愿意尝试吗

非常愿意，第一时间尝试

愿意，会观望一段时间再尝试

不确定，看需求决定

不太愿意，更倾向于之前的产品

完全不愿意，只买刚需产品

Q12:当同类其他品牌推出更优惠的活动时，您会选择转购其他品牌吗

肯定不会，还是买常买的品牌

大概率不会，优惠力度很大才会考虑

不一定，看哪个更划算

大概率会，更优惠就换

肯定会，哪里便宜买哪里

Q13:您会主动向身边的同学朋友推荐您常购买的这个品牌吗

经常会主动推荐

偶尔会推荐

有人问起才会说

几乎不会推荐

绝对不会推荐

Q14:您选择长期购买某一品牌，主要是因为哪些原因

品牌质量可靠

价格符合我的预算

品牌设计符合我的审美

服务体验好

身边人都在用

品牌理念符合我的价值观

购买方便，渠道多

习惯了，懒得换

Q15:您认为该品牌的服务还有哪些值得肯定的地方

线下门店环境舒适

线上客服回复及时

购买流程便捷

退换货政策宽松

会员福利丰厚

经常有互动活动

个性化服务到位

Q16:您认为该品牌目前在服务方面存在哪些问题

价格不透明，经常变动

缺货/发货慢

客服态度敷衍，解决不了问题

售后退换货流程繁琐

虚假宣传，名不副实

线下门店太少，购买/售后不方便

会员福利差，升级门槛高

没有明显问题

Q17:您向他人推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:未来1年内，您还会继续购买该品牌的产品/服务吗

肯定会，持续购买

大概率会，保持现有购买频率

不确定，看情况变化

大概率不会，慢慢减少购买

肯定不会，不再购买

Q19:如果重新选择，您还会选择购买该品牌吗

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q20:您认为这个品牌在服务质量方面还有哪些需要改进的地方？

填空1

大学生品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对大学生群体的品牌忠诚度与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解消费习惯、评估服务满意度、分析品牌偏好，适合市场研究机构、高校和消费品企业开展精准的消费者洞察与品牌策略制定。

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