大学生服务体验口碑调研

您好，我们正在开展针对大学生群体的服务体验口碑调研，希望了解您在各类服务中的真实感受。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您目前就读的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您每月的可支配生活费大约是

1000元及以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您日常接触较多的服务类型有哪些

校园餐饮服务

校园住宿物业服务

校园教务服务

外卖配送服务

出行网约车/共享单车服务

在线教育学习服务

电商购物物流服务

休闲娱乐场所服务

金融支付服务

医美护肤服务

Q5:请您对整体校园餐饮服务的体验进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对校园住宿物业服务的体验进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对学校教务行政服务的体验进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:您是否会主动向身边同学推荐您体验过的好服务

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q9:您选择一款服务时，最看重的因素是

价格高低

服务效率

服务人员态度

口碑评价

便利性

Q10:您一般通过哪些渠道了解大学生相关服务的口碑

同学/朋友推荐

抖音小红书等社交平台

学校社群/论坛

外卖/点评平台评价

线下宣传推广

Q11:如果遇到不好的服务体验，您通常会怎么做

直接向商家投诉反馈

在社交平台发布差评

忍气吞声不再消费

告诉身边人不要去体验

Q12:您向他人推荐本校整体校园服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q13:请您对外卖配送服务的体验进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q14:请您对日常出行服务（网约车/共享单车/校园班车）的体验进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q15:您觉得当前大学生相关服务的价格和价值匹配吗

完全不匹配，价格远高于价值

不太匹配，价格略高于价值

基本匹配，一分钱一分货

比较匹配，性价比不错

非常匹配，性价比很高

Q16:您认为目前面向大学生的服务，普遍存在哪些问题

价格虚高

服务效率低

服务人员不专业

售后无保障

虚假宣传

针对性不足，不符合大学生需求

Q17:您是否会因为网红种草去尝试一款新服务

经常会，很容易被种草

偶尔会，看内容感兴趣才试

几乎不会，只尝试熟人推荐的

完全不会，只信自己体验过的

Q18:负面口碑会多大程度影响您选择一款服务

影响很大，看到差评直接放弃

有一定影响，会多对比其他评价

影响很小，更看重自己的判断

几乎没有影响，只有体验过才会判断

Q19:请您对在线教育学习服务的体验进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q20:您平均每个月在各类服务上的消费占生活费的比例大概是

10%以下

11%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q21:您体验过的印象最深刻的好服务是什么，说说它的优点

填空1

Q22:您觉得目前面向大学生的服务还有哪些需要改进的地方

填空1

大学生服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供针对大学生群体的服务体验与口碑评价标准化调研方案。帮助您收集学生消费偏好、评估各类服务质量、分析口碑传播影响、了解服务选择因素，适合高校后勤部门、服务提供商、市场研究机构及教育管理者优化面向校园市场的服务策略与产品设计。

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