大学生服务体验渠道调研问卷

亲爱的同学，您好！为了解大学生对各类服务渠道的使用体验与需求，我们开展本次调研，问卷填写仅需约5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您目前的学历层次

专科

本科

硕士研究生

博士研究生

Q3:您目前就读的年级

大一

大二

大三

大四

研一

研二

研三

博士在读

Q4:您平均每个月的生活费大概是多少

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q5:您日常会使用哪些类型的服务渠道（可多选）

餐饮外卖类

校园生活服务类

出行交通类

购物电商类

教育培训类

住宿预订类

医疗健康类

娱乐休闲类

金融支付类

其他

Q6:您日常更偏好使用哪种形式的服务渠道

线上APP/小程序

线下实体门店

线上公众号/网页端

电话服务渠道

都差不多，没有明显偏好

Q7:您使用线上服务渠道的频率大概是

每天多次使用

每天1-2次

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q8:您前往线下服务渠道消费/获取服务的频率大概是

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

几乎不去

Q9:请您对线上服务渠道的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对线下服务渠道的响应速度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对常用服务渠道的信息透明度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对常用服务渠道的服务人员态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您选择服务渠道时，更看重哪些因素（可多选）

操作简单便捷

价格优惠

节省时间

服务人员专业

隐私有保障

售后方便

可以面对面沟通

流程透明

Q14:您是否遇到过服务渠道无法解决问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q15:当线上渠道无法解决问题时，您通常会怎么做

转到线下门店解决

拨打人工客服电话投诉

直接放弃服务

在社交平台吐槽

向商家官方账号反馈

Q16:您觉得当前线上服务渠道存在的主要问题是（可多选）

机器人客服无法解决具体问题

找不到人工客服入口

操作流程太复杂

个人信息泄露风险高

服务响应慢

售后处理流程繁琐

没有明显问题

其他

Q17:您觉得当前线下服务渠道存在的主要问题是（可多选）

排队等待时间太长

营业时间和校园距离不方便

服务人员不专业

价格比线上高

优惠活动比线上少

没有明显问题

其他

Q18:您认为线上渠道和线下渠道哪一个服务体验更好

线上好很多

线上稍微好一点

差不多一样

线下稍微好一点

线下好很多

Q19:您是否会因为服务体验不好而更换同类型服务的渠道

一定会换

大概率会换

不确定看情况

大概率不会换

一定不会换

Q20:您愿意向身边同学推荐您目前常用的服务渠道吗？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您对校园周边各类服务渠道的服务体验还有哪些改进建议？

填空1

大学生服务体验渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集大学生对线上线下服务渠道使用体验的标准化调研方案。帮助您了解渠道偏好、评估服务质量、分析消费行为，适合高校研究部门、市场调研机构和相关企业优化面向学生群体的服务策略。

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