大学生使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于大学生使用各类产品/服务过程中障碍体验的口碑调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，请根据真实体验作答。

Q1:您的性别是

男

女

非二元性别

不愿透露

Q2:您目前就读的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生一年级

研究生二年级及以上

Q3:您的月均生活费范围是

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q4:您日常高频使用的产品/服务类型包括（可多选）

社交类APP

电商购物平台

外卖送餐服务

在线学习平台

视频影音平台

共享出行服务

共享充电宝/雨伞等共享服务

校园周边实体店铺消费

健身休闲场所服务

Q5:您在使用产品/服务的过程中，遇到使用障碍的频率如何

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:遇到使用障碍后，您会优先通过哪种方式解决

自己摸索尝试解决

查看平台/商家的帮助中心

咨询在线客服

咨询身边同学朋友

直接放弃使用该产品/服务

Q7:整体来看，您遇到使用障碍后，问题解决的满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您最常遇到的使用障碍类型是（可多选）

产品功能设计复杂，找不到需要的功能入口

系统卡顿/闪退/加载慢等性能问题

收费规则不透明，隐藏消费陷阱

客服响应不及时，解决问题效率低

操作流程繁琐，步骤太多

产品不符合大学生使用场景，功能冗余

注册登录环节繁琐，验证要求多

售后退换货流程麻烦

Q9:您认为目前多数产品/服务的使用障碍对大学生来说严重吗

非常严重，严重影响使用体验

比较严重，经常会带来困扰

一般，偶尔会有影响

不太严重，基本不影响使用

完全不严重

Q10:当一款产品/服务有较多使用障碍时，您是否会向身边同学吐槽它的不好体验

每次遇到都会吐槽

大部分情况会吐槽

偶尔会吐槽

很少会吐槽

从来不会吐槽

Q11:您平均会给几个身边人分享一款产品/服务的不好使用体验

1-2人

3-5人

6-10人

10人以上

从不分享

Q12:您通常会通过哪些渠道分享产品/服务的不好使用体验（可多选）

和身边同学面对面聊天

宿舍微信群聊

校园相关社交平台

公众社交平台（微博、小红书、抖音等）

产品/服务官方评论区

不会分享

Q13:您觉得大学生对产品/服务的负面口碑传播影响力大吗

影响力非常大，很容易改变其他人的选择

影响力比较大，会有一定影响

一般，只有少部分人会被影响

影响力比较小

几乎没有影响力

Q14:如果身边同学向您吐槽某款产品/服务有很多使用障碍，您会

直接避开不会选择使用该产品/服务

会减少尝试的可能性，但如果有需要还是会试试

不太受影响，会自己体验后再判断

完全不受影响，按自己需求选择

Q15:您会因为一款产品有很多使用障碍吐槽，但是依然继续使用它吗

一定会，没有更好的替代选项

大概率会，习惯了懒得换

不一定，看有没有替代选项

大概率不会，会直接换替代品

一定不会，立刻停用更换

Q16:您认为商家/平台重视解决大学生遇到的使用障碍问题的程度打几分（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q17:您觉得商家可以通过哪些方式改善使用障碍问题（可多选）

简化产品操作流程，优化功能设计

针对大学生群体推出专属简化版本

优化客服响应速度，提高问题解决效率

清晰公示收费规则和使用条款

推出更易懂的新手指引教程

快速修复产品bug，优化性能

Q18:您向身边人推荐一款「无使用障碍、体验流畅」的产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您遇到过最让您印象深刻的使用障碍是什么，可以简单描述一下吗

填空1

大学生使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供大学生群体产品使用障碍及口碑传播的标准化调研方案。帮助您收集使用痛点、评估问题解决满意度、分析负面口碑影响力，适合互联网产品经理、市场研究人员和高校学生组织优化产品设计与服务策略。

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