车管所工作人员业务认知调研问卷

您好！本次调研旨在了解车管所工作人员对相关业务、政策的认知情况，调研结果仅用于服务优化提升，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您在车管所的工作岗位是

窗口业务受理岗

机动车查验岗

驾驶证业务岗

档案管理岗

业务导办岗

后勤管理岗

其他岗位

Q2:您从事车管所相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否清楚机动车注册登记的全部办理流程

完全清楚

基本清楚，仅对特殊情况不清晰

只了解部分核心环节

不太清楚

Q4:您是否能够准确区分免检机动车和非免检机动车的检验要求

完全可以准确区分

大部分情况可以区分，偶尔混淆

仅能区分常见车型

无法准确区分

Q5:您清楚异地机动车转入的最新政策要求吗

非常清楚

了解核心要求，细节不清楚

只听说过，不了解具体内容

完全不清楚

Q6:您清楚C1驾驶证增驾至B2驾驶证的办理条件吗

完全清楚所有条件

清楚主要条件，少数条件记不清

只知道部分基础条件

完全不清楚

Q7:您清楚机动车号牌丢失补领的办理要求吗

完全清楚

基本清楚，仅对特殊材料要求不明确

只知道基础流程

不太清楚

Q8:您能够准确识别机动车检验合格标志的真伪吗

完全可以准确识别

多数情况可以识别，特殊情况无法判断

只能识别明显假证

无法识别

Q9:您清楚校车使用许可办理的审批流程吗

完全清楚全流程

清楚车管所负责环节，其他环节不清晰

只知道大致方向

完全不清楚

Q10:您了解驾驶证记满12分后后续的处理流程吗

完全清楚所有环节

清楚核心流程，细节不明确

只知道需要重新考试，其他不清楚

不太清楚

Q11:您清楚新能源汽车换发号牌的办理要求吗

完全清楚

基本清楚，对特殊情况不清晰

只了解基础要求

完全不清楚

Q12:您是否清楚机动车抵押登记/解除抵押登记的最新办理材料要求

完全清楚最新要求

知道原有要求，不确定最新调整

只了解核心材料

不太清楚

Q13:您能够准确告知群众残疾人专用小型自动挡载客汽车的驾驶证办理特殊要求吗

完全可以准确告知

知道大部分要求，少数细节不准确

只知道基础要求

无法准确告知

Q14:您清楚临时机动车驾驶许可的适用范围吗

完全清楚适用范围

清楚主要场景，少数特殊场景不确定

只知道大致范围

完全不清楚

Q15:您清楚机动车达到强制报废标准后的办理流程吗

完全清楚全流程

清楚车管所环节，其他环节不清晰

只知道需要报废，流程不清晰

不太清楚

Q16:以下哪些情形会导致机动车无法通过年检（多选）

车辆改装未办理变更登记

交通违法行为未处理完毕

交强险过期

车辆违章记录超过5条

Q17:您清楚“放管服”改革车管所推出的便民利民措施具体内容吗

清楚全部最新措施

清楚大部分措施，新推出的不了解

只知道少部分常见措施

完全不清楚具体内容

Q18:以下哪些业务可以实现全国通办（多选）

机动车驾驶证补领

小型汽车转籍

机动车检验合格标志补发

满分学习考试

Q19:您能够准确解答群众关于机动车电子证照的使用范围问题吗

完全可以准确解答

大部分问题可以解答，少数场景不确定

只能解答基础问题

无法准确解答

Q20:您是否清楚窗口业务容缺受理的适用范围和补材料要求

完全清楚

清楚适用范围，补件要求不清晰

只知道有容缺受理，具体要求不清楚

完全不清楚

Q21:面对群众咨询您不熟悉的业务，您的做法是

准确告知对应的办理窗口和咨询渠道

大致说一下流程，让群众自己问对应窗口

直接让群众去咨询台询问

说自己不清楚，让群众想其他办法

车管所工作人员业务认知调研问卷

介绍

本模板旨在评估车管所工作人员对机动车、驾驶证等核心业务的认知水平。帮助您了解业务掌握情况、识别政策盲点、评估培训需求，适合车管所管理部门和上级主管单位进行人员能力评估与服务流程优化。

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