外卖配送奶茶店顾客调查问卷

欢迎您参与本次外卖配送奶茶店顾客调研，您的反馈将帮助我们提升产品品质与配送服务，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均多久点一次该奶茶店的外卖

每周3次及以上

每周1-2次

每两周1次

每月1-2次

很少点，偶尔尝试

Q4:您一般通过哪个平台点该奶茶店的外卖

美团外卖

饿了么

品牌微信小程序

其他第三方平台

Q5:您选择点这家奶茶店外卖的主要原因是

品牌口碑好

产品口味符合喜好

价格实惠

配送速度快

包装好看精致

优惠活动多

推荐好友/平台种草

Q6:您对该奶茶店外卖产品的口味满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对该奶茶店外卖产品的分量满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对该奶茶店外卖产品的温度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对该奶茶店外卖包装的完整性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对该奶茶店外卖包装的美观度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:该奶茶店外卖配送是否出现过洒漏、撒杯问题

从来没有

偶尔出现

经常出现

每次点都出现

Q12:您对该奶茶店外卖配送时长的满意情况是

非常满意，比预计时间早很多

满意，在预计时间内送到

一般，比预计时间晚一点

不满意，比预计时间晚很多

Q13:配送员的服务态度您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您在点这家奶茶店外卖时，遇到过以下哪些问题

送错餐品

漏送配料/赠品

餐品温度不对

包装损坏洒漏

配送超时

优惠活动无法使用

餐品口味不对

没有遇到过任何问题

Q15:您是否遇到过餐品漏送错送后商家处理不及时的情况

从来没有，商家处理很及时

偶尔遇到，最终解决了问题

经常遇到，问题很久才能解决

遇到过，最终没有解决问题

Q16:您是否参与过该奶茶店的外卖优惠活动

经常参与

偶尔参与

知道但没参与过

不知道有优惠活动

Q17:您更喜欢哪种外卖优惠活动形式

满减优惠

优惠券抵扣

第二杯半价

赠品赠送（买一送一/送小料）

会员折扣

拼单优惠

Q18:您最常点该奶茶店的哪类产品

果茶系列

奶茶系列

奶盖茶系列

纯茶系列

冰沙/冰淇淋系列

特调饮品系列

周边零食/甜品

Q19:您觉得该奶茶店的外卖定价怎么样

非常便宜

性价比合适

一般，符合市场价格

偏贵，但可以接受

太贵了，很少点

Q20:您向朋友推荐该奶茶店外卖的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:未来您是否会继续点该奶茶店的外卖

肯定会，已经是常客了

大概率会，优先选择这家

不确定，看情况而定

大概率不会，会换其他品牌

肯定不会再点了

Q22:您对该奶茶店外卖产品有什么改进建议

填空1

Q23:您对该奶茶店的配送服务有什么改进建议

填空1

外卖配送奶茶店顾客调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖奶茶店顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客画像、评估产品口味、分析配送体验，适合奶茶品牌和餐饮管理者进行服务质量改进。

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