奶茶店会员服务满意度调查问卷

尊敬的会员您好，为了进一步优化我们的会员服务与饮品品质，特开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您成为我们门店会员的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均多久来我们店消费一次

每周2次及以上

每周1次

每两周1次

每月1-2次

更少

Q5:您是通过哪些渠道了解到我们门店会员活动的

门店线下宣传

微信公众号/小程序

抖音/小红书等社交平台

朋友推荐

短信通知

其他

Q6:您办理会员的主要原因是

消费可以积分兑换礼品/饮品

会员专享折扣更优惠

会员专属饮品优先购买

生日福利吸引

办理过程便捷免费

朋友推荐办理

Q7:您对会员注册/开卡流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对会员积分规则的清晰易懂程度打分（1分完全看不懂，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您对会员专享折扣力度的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对会员积分兑换礼品/饮品的丰富程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对积分兑换流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您是否成功兑换过会员礼品/饮品

多次兑换

兑换过1-2次

从未兑换过，积分不够

从未兑换过，不知道可以兑换

Q13:您认为会员生日福利的吸引力如何

吸引力很强，很期待

一般，可有可无

没什么吸引力

不知道有生日福利

Q14:您参与过我们的哪些会员专属活动

会员日专属折扣

新品会员试饮

积分抽奖

生日免费赠饮

储值赠金活动

从未参与过

Q15:您觉得会员专属活动的更新频率如何

太快了，跟不上

频率合适，刚好

更新太慢了，没新鲜感

没关注过活动更新

Q16:您对我们会员服务中客服响应速度的打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q17:您最看重会员服务的哪些方面

实实在在的优惠折扣

丰富的积分兑换选项

专属的优先服务

独特的会员权益

便捷的操作流程

个性化的推荐

Q18:对比其他奶茶店的会员服务，您对我们的会员服务整体评价是

远好于其他家

比大部分好

差不多

比大部分差

远不如其他家

Q19:您向朋友推荐我们门店会员服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:您希望我们新增哪些会员权益

免费加料权益

生日双倍积分

定期满减优惠券

会员专属定制饮品

周边产品优先购买权

积分享免费配送

联名周边兑换

Q21:您是否愿意开通会员储值服务享受更多优惠

非常愿意，已经开通

愿意考虑，近期可能开通

不太愿意，担心储值风险

完全不想开通储值

Q22:您在使用会员权益的过程中，遇到过哪些问题？

填空1

Q23:您对优化我们的会员服务还有哪些其他建议？

填空1

奶茶店会员服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供奶茶店会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员体验、优化积分体系、提升服务品质，适合奶茶品牌和餐饮连锁企业收集反馈，以增强客户忠诚度和复购率。

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