读者对图书馆及管理员服务认知调查问卷

您好！为了更好地了解大家对图书馆管理员工作的认知，优化图书馆服务质量，我们开展本次调查。问卷填写仅需5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

在校学生

教职工

社会读者

其他身份

Q2:您平均多久到访一次图书馆

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

几乎从不线下到访

Q3:您是否使用过图书馆线上服务平台（如馆藏查询、预约续借等）

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q4:您是否清楚图书馆管理员的具体工作职责

非常清楚

大概了解

只知道很少一部分内容

完全不清楚

Q5:您认为图书馆管理员需要承担以下哪些工作（可多选）

图书上架、整理排架

借还书手续办理

解答读者咨询、指引位置

图书破损修补

阅读推广活动组织

读者逾期、违规处理

数字资源使用指导

自习区秩序维护

消防安全管理

Q6:您是否认同“图书馆管理员只是单纯看馆、借还书”这个说法

完全认同，工作很简单

部分认同，只有少量额外工作

不认同，还有很多其他工作

完全不认同，工作内容很繁杂

Q7:当您在图书馆遇到问题时，第一时间会想到找管理员求助吗

肯定会，第一反应就是找管理员

大部分时候会，不确定才会问

偶尔会，先自己尝试解决

几乎不会，习惯自己查或者问其他人

Q8:您对本馆管理员的响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对本馆管理员解决问题的能力满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为管理员的服务态度对您的图书馆体验影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q11:您遇到过管理员不在服务岗的情况频率是

每次去都能找到人

偶尔会遇到找不到人

经常找不到人

几乎找不到管理员在岗

Q12:您希望通过哪些方式获得图书馆管理员的帮助（可多选）

线下服务台面对面咨询

线上公众号留言咨询

图书馆线上客服咨询

电话咨询

社群内咨询

Q13:您是否了解图书馆管理员组织的读者活动（如读书分享会、阅读推广课等）

经常参加，非常了解

知道有这类活动，没参加过

听说过，不太清楚内容

完全不知道有这类活动

Q14:您认为图书馆是否需要配备足够数量的管理员

非常需要，直接影响服务效率

需要，但不用太多

无所谓，不影响我使用

不需要，现在自助设备足够了

Q15:您对“智能设备会完全取代图书馆管理员”这个观点的态度是

非常同意，智能设备更高效

部分同意，能替代基础工作但取代不了全部

不同意，很多工作智能设备做不了

完全不同意，管理员是图书馆的核心

Q16:您认为管理员最应该提升哪些方面的能力（可多选）

专业知识储备（熟悉馆藏和资源）

沟通服务态度

问题解决效率

数字资源使用指导能力

活动组织能力

应急处理能力

Q17:您是否接受图书馆管理员对不文明阅读行为（如占座、大声喧哗）进行提醒管理

完全接受，这是管理员应尽的责任

可以接受，只要方式合理

不太接受，希望读者自行约束

完全不接受，觉得没必要管

Q18:您认为当前图书馆管理员的工作强度如何

工作非常轻松

工作量适中

工作比较忙碌

工作强度很大，非常辛苦

Q19:您是否知道图书馆可以向管理员预约文献查找、课题咨询等深度服务

非常清楚，已经使用过

知道有这个服务，没使用过

听说过，不太清楚怎么预约

完全不知道有这项服务

Q20:给您接触到的图书馆管理员整体服务打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:您对图书馆管理员的工作还有哪些其他的认知或建议？

填空1

读者对图书馆及管理员服务认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供图书馆管理员服务认知的标准化调研方案。帮助您了解读者认知、评估服务满意度、收集改进建议，适合图书馆管理方和高校机构开展服务优化与人员管理评估。

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