体检中心客户服务情况调查问卷

尊敬的受访者，您好！为了提升体检中心的服务质量与客户体验，我们开展本次调查，恳请您根据实际情况填写，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您是否有过在本体检中心的体检经历

是，多次体检

是，仅有1次

否，本次是首次

从未在本中心体检

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您本次体检的类型是

个人健康体检

单位组织团体体检

入职/入学体检

健康证办理体检

专项疾病筛查体检

其他

Q5:您是通过什么渠道了解到本体检中心的

亲友推荐

单位合作

线上广告/平台

线下门店宣传

社交媒体

其他医疗机构推荐

其他

Q6:您对体检中心整体环境的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对体检中心停车/交通便利性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对体检中心各区域卫生清洁情况的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您预约体检的流程是否顺畅

非常顺畅，很快完成预约

比较顺畅，有小问题但很快解决

一般，花费了较多时间

不顺畅，遇到不少问题

完全无法完成预约

Q10:您到达体检中心后，前台引导是否清晰及时

引导清晰及时，体验很好

引导基本清晰，等待时间不长

引导一般，需要自己多次询问

引导不清晰，等待时间很长

没有获得任何引导

Q11:您对体检排队等待时长的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对体检医护人员服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对体检医护人员操作专业性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对体检过程中隐私保护工作的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为体检中心排队时间较长的环节是哪些

前台登记环节

收费环节

影像检查（B超/CT等）

采血环节

外科/内科检查

其他功能检查

取报告环节

Q16:您获取体检报告的方式是

线上公众号/小程序查看电子报告

现场领取纸质报告

邮寄纸质报告

其他方式

Q17:您对体检报告内容清晰度与可读性的评价是

非常清晰，所有指标都容易理解

比较清晰，大部分内容能看懂

一般，部分指标看不懂

比较模糊，大部分内容难以理解

完全看不懂报告内容

Q18:体检中心是否提供了体检报告解读服务

主动提供了专业的解读服务，体验很好

主动提供，但解读不够详细

询问后才提供解读

需要付费才能获得解读

未提供任何解读服务

Q19:本次体检整体收费是否符合您的预期

远低于预期，性价比很高

基本符合预期，价格合理

略高于预期，但可以接受

远高于预期，性价比很低

Q20:您认为本体检中心最需要改进的地方有哪些

缩短排队等候时间

优化预约流程

提升医护人员专业水平

改善中心环境卫生

增加停车区域/优化交通

完善报告解读服务

降低体检收费

增加体检项目可选性

优化报告获取流程

加强隐私保护

Q21:您是否会再次选择本体检中心进行体检

肯定会再次选择

大概率会再次选择

不确定

大概率不会再次选择

肯定不会再次选择

Q22:您是否会向亲友推荐本体检中心

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q23:您向他人推荐本体检中心的可能性评分为（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q24:您对本体检中心还有其他的建议或意见吗

填空1

体检中心客户服务情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心服务质量与客户体验的标准化调研解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、识别改进环节，适合体检中心、医疗机构和健康管理机构进行服务优化与质量提升。

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