门店店员技能水平调研问卷

您好，本次问卷旨在调研门店店员的岗位技能掌握情况，帮助优化门店培训与服务质量，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的配合！

Q1:您的门店工作从业年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前所在的门店类型是

零售服装门店

餐饮门店

生鲜超市门店

家电数码门店

美妆日化门店

其他类型门店

Q3:您是否接受过门店岗位的系统入职技能培训

是，接受过完整的系统培训

仅接受过老员工带教的零散培训

没有接受过任何培训，自学上岗

Q4:请您对自己的商品知识掌握程度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:请您对自己快速识别顾客需求的能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对自己应对顾客投诉的处理能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对自己的门店商品陈列技能打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对自己使用门店收银系统/进销存系统的熟练程度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对自己的异温/特殊商品存储管理技能打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:您是否能独立完成门店每日开业准备工作

完全可以独立完成

需要少量他人协助

大部分工作需要他人协助

完全无法独立完成

Q11:您是否能独立完成门店每日闭店清场/盘点工作

完全可以独立完成

需要少量他人协助

大部分工作需要他人协助

完全无法独立完成

Q12:您已经熟练掌握以下哪些收银相关技能

现金收款找零

移动支付收款

优惠券/礼品卡核销

会员卡办理与积分操作

错账调整与日结对账

发票开具

Q13:您已经熟练掌握以下哪些商品服务技能

商品正确打包

售后退换货办理

商品简单维修/调试

服装修改/尺码调整

产品使用演示讲解

会员权益介绍推广

Q14:遇到顾客提出的您不了解的商品问题，您通常会怎么处理

直接告知顾客不清楚，引导询问其他员工

先安抚顾客，快速查询资料后为顾客解答

尝试根据经验自行回答，不确定也不会进一步确认

直接引导顾客咨询品牌官方客服

Q15:您是否掌握基本的防损防盗技能，能识别常见的偷窃行为

熟练掌握，能准确识别并正确处理

了解基础方法，但是实际处理没有经验

仅听说过，没有系统了解相关技能

完全不了解相关内容

Q16:门店开展促销活动时，您是否能熟练快速讲解活动规则，引导顾客参与

完全可以，每次都能顺利讲解

可以讲清楚，但是偶尔会出错

只能讲基础内容，复杂规则需要找店长

完全不熟悉规则，无法讲解

Q17:您是否掌握线上点单/外卖订单的核对、出餐/拣货技能

熟练掌握，能快速完成不出错

基本掌握，偶尔会出现错漏

不太熟练，需要他人协助

没有接触过相关工作

Q18:遇到突发的设备故障（如收银机死机、冷柜故障等），您是否能进行基础应急处理

掌握基础处理方法，可以独立完成应急处理

知道简单步骤，但是需要指导才能完成

完全不会处理，只能等待维修人员

没有遇到过，不清楚自己的能力

Q19:您认为您目前还欠缺以下哪些技能

商品专业知识

顾客沟通技巧

投诉应急处理

库存盘点管理

系统操作能力

陈列设计能力

线上运营相关技能

团队协作能力

Q20:您希望门店为您提供哪些方面的技能培训，来提升您的岗位能力

填空1

门店店员技能水平调研问卷

介绍

本模板旨在提供门店店员技能水平评估的标准化解决方案。帮助您量化员工技能短板、优化培训体系、提升服务质量，适合零售、餐饮等行业的人力资源部门开展精准的岗位能力分析与培训规划。

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