体检中心客户满意度与服务体验调查问卷

尊敬的客户，您好！为了帮助我们提升体检中心的顾问服务质量，为您带来更优质的体检服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否在本次体检中享受过体检中心顾问提供的服务

是，全程有顾问对接服务

仅部分环节有顾问服务

没有享受过顾问服务

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您是第几次到本体检中心进行体检

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q4:您通过哪种渠道了解到本体检中心的顾问服务

体检中心官网/公众号

亲朋好友推荐

单位体检统一安排

线下宣传广告

其他线上平台

Q5:您本次选择的体检类型是

个人健康体检

单位团检

入职体检

专项疾病筛查

其他

Q6:体检前顾问是否主动提前联系您确认体检相关信息

主动提前联系，信息确认清晰

我主动咨询后才回复相关信息

没有联系也没有告知相关信息

Q7:您对顾问提前告知的体检注意事项满意度如何

非常满意，信息完整清晰

比较满意，核心信息都有说明

一般，部分信息说的不清楚

不满意，信息不全遗漏重要内容

非常不满意，完全没有告知

Q8:体检当天顾问接待您的响应速度如何

第一时间主动接待，响应非常快

等待很短时间就有顾问接待

等待了较长时间才有人接待

没有顾问接待，需要自己找工作人员

Q9:顾问的仪容仪表和服务态度您是否满意

非常满意，专业得体态度亲和

比较满意，整体规范态度较好

一般，仪容态度都没有大问题

不太满意，态度冷漠或者不够规范

非常不满意，态度恶劣形象随意

Q10:体检过程中顾问是否主动引导您完成各个体检项目

全程主动引导，项目安排合理有序

重点项目引导，大部分项目需要自己找

仅在我询问时才引导，没有主动服务

完全没有引导服务

Q11:您认为体检顾问帮您规划的体检流程节省时间效果如何

节省了大量时间，完全不用排队等候

有一定帮助，排队时间比预期短

效果一般，排队时间和没有顾问差不多

反而规划不合理，耽误了更多时间

Q12:您对顾问解答体检项目相关疑问的专业度评价是

非常专业，所有问题都能清晰解答

比较专业，大部分问题都能解答清楚

一般，只能解答基础问题，深入问题回答不清

不专业，很多问题回答错误或者无法回答

没有咨询过相关问题

Q13:您认为体检顾问提供的哪些服务对您帮助最大

体检前注意事项告知

体检项目选择建议

体检流程规划引导

体检报告解读分析

后续就医/养生建议

特殊需求的协调服务

Q14:体检完成后，顾问是否主动帮您解读体检报告内容

主动安排一对一详细解读，解释清晰

主动询问需求，按需简单解读

我提出要求后才帮忙解读

完全没有提供报告解读服务

Q15:您对体检顾问的报告解读服务满意度如何

非常满意，解读清楚易懂，给出的建议实用

比较满意，能看懂报告内容，有一定参考建议

一般，解读比较笼统，建议实用性不强

不满意，解读不清楚，建议不合理

没有享受过报告解读服务

Q16:如果后续体检您是否会指定本体检中心的顾问服务

肯定会，体验很好必须选择

大概率会，服务不错优先选择

不确定，看当时的情况再决定

大概率不会，体验一般不需要

肯定不会，体验太差不会选择

Q17:您是否愿意向身边有需求的亲友推荐本体检中心的顾问服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:综合体验来看，您给本体检中心顾问服务打多少分（0-10分）

选项1

Q19:您对体检顾问以下各维度服务满意程度，1星为非常不满意，5星为非常满意：专业能力

分数

标签

Q20:您对体检顾问以下各维度服务满意程度，1星为非常不满意，5星为非常满意：服务态度

分数

标签

Q21:您对体检顾问以下各维度服务满意程度，1星为非常不满意，5星为非常满意：响应速度

分数

标签

Q22:您对体检顾问以下各维度服务满意程度，1星为非常不满意，5星为非常满意：流程规划合理性

分数

标签

Q23:您认为目前本体检中心顾问服务还存在哪些问题

服务不主动，需要客户主动询问

专业能力不足，解答问题不准确

流程规划不合理，耽误体检时间

服务态度冷漠，没有亲和力

报告解读不细致，建议不实用

收费不合理，附加顾问服务价格过高

暂时没有发现问题，体验很好

Q24:您对提升本体检中心顾问服务质量还有哪些具体的建议或意见

填空1

体检中心客户满意度与服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心顾问服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化服务流程，适合体检中心、医疗机构和健康管理机构提升客户满意度和服务体验。

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