体检中心用户体验与需求调研问卷

您好！为了更好地优化体检中心的服务质量，给您带来更优质舒适的体检体验，我们开展本次调研。请您根据实际体验填写，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您本次是第几次来本体检中心体检

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q2:您的年龄段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您本次体检的类型是

个人健康体检

单位团检

入职/入学体检

专项筛查体检

其他

Q4:您是通过什么渠道了解到本体检中心的

朋友/家人推荐

单位统一安排

线上广告/平台推广

线下门店宣传

地图搜索

其他

Q5:您预约体检的流程是否顺畅

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q6:您向他人推荐本体检中心的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对体检中心整体环境的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对体检中心的设备干净程度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:体检中心导诊人员的引导是否清晰及时

全程清晰引导，非常及时

有引导，基本能找到科室

引导不清晰，找科室花费了较多时间

几乎没有引导，完全找不到

Q10:您本次体检的排队等待时长是否在可接受范围内

几乎不用排队，等待时间很短

等待时间不长，可以接受

等待时间偏长，但尚能接受

等待时间过长，难以接受

Q11:您认为本体检中心最需要优化排队的科室是哪些

彩超室

CT/放射科

抽血处

内科

外科

妇科

耳鼻喉科

都不需要优化

Q12:您对医护人员服务态度的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为医护人员的专业程度如何

非常专业，操作规范讲解清晰

比较专业，基本能满足需求

一般，部分操作不够熟练

不够专业，操作不规范讲解模糊

非常不专业

Q14:您拿到体检报告的时长是否符合您的预期

比预期快很多

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多，非常不满意

还未拿到报告

Q15:您对体检报告的内容清晰度满意吗

非常清晰，各项结果一目了然

比较清晰，大部分内容能看懂

一般，部分项目结果表述模糊

不太清晰，很多内容看不懂

完全看不懂报告内容

Q16:体检中心提供的报告解读服务是否满足您的需求

完全满足，医生解读详细专业

基本满足，主要问题都讲清楚了

一般，只简单说了几句

不满足，想了解的问题没得到解答

没有使用报告解读服务

Q17:您对体检中心的收费定价怎么看

价格实惠，性价比很高

价格合理，符合预期

一般，略高于预期但可以接受

价格偏高，不太能接受

价格很高，完全不能接受

Q18:您选择本体检中心最看重的因素是哪些

地理位置方便

设备先进齐全

价格实惠

体检套餐可定制

出报告速度快

服务态度好

报告解读专业

品牌口碑好

Q19:您目前在体检过程中遇到过哪些问题

预约流程复杂

排队时间过长

环境脏乱拥挤

医护人员态度差

设备老旧

收费不透明

出报告慢

报告解读不清晰

没有遇到任何问题

其他

Q20:您后续是否会再次选择本体检中心

肯定会

很大概率会

不确定

很大概率不会

肯定不会

Q21:您对优化本体检中心的服务还有什么具体建议？

填空1

体检中心用户体验与需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心服务质量与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务流程、分析用户满意度、收集优化建议，适合体检中心及医疗机构进行服务改进。

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