公交服务督查公众认知调查问卷

您好！为了更好地了解公众对公交服务督查工作的认知情况，进一步优化公交服务质量，我们开展了本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的职业是

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您日常乘坐公交的频率是

几乎不乘坐

每周1-2次

每周3-5次

每天都乘坐

Q4:您是否了解公交服务督查工作的内容

完全不了解

听说过，但不清楚具体内容

了解一些基本内容

非常清楚

Q5:您是通过什么渠道首次了解到公交服务督查的

公交站点宣传海报

官方社交媒体账号

新闻报道

亲友告知

从未了解过

其他渠道

Q6:您认为公交服务督查应该包含哪些内容（可多选）

公交准点率督查

司机服务态度督查

车辆卫生状况督查

车内安全设施督查

票价收费合规督查

站点设施维护督查

特殊人群服务督查

Q7:您认为开展公交服务督查对提升公交服务质量是否重要

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q8:您是否知道通过什么渠道可以投诉公交服务的问题

完全不知道

大概知道位置/渠道，但没使用过

清楚知道渠道，并且使用过

清楚知道渠道，从未使用过

Q9:您对目前公交服务督查工作的公开透明度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否看到过公交服务督查人员在线路或站点开展检查工作

经常看到

偶尔看到

从来没看到过

不清楚那是不是督查人员

Q11:您认为公交服务督查工作应该由哪些主体来开展（可多选）

公交公司内部督查部门

政府交通主管部门

第三方独立机构

公众志愿者代表

媒体监督

Q12:您认为当前公交服务问题处理后的反馈是否及时

反馈非常不及时

很少有反馈

一般，偶尔有反馈

大部分情况都能及时反馈

每次都能及时反馈

没反馈过不清楚

Q13:您认为公交服务督查的频率应该定为多少

每周至少一次

每半个月一次

每个月一次

每季度一次

不定期抽查即可

Q14:您遇到过以下哪些公交服务问题（可多选）

公交车经常不准点到站

司机驾驶习惯不佳/急刹急停

司机服务态度差

车内垃圾多卫生差

车内设施损坏没人修

拒载特殊群体

司机不按规定线路行驶

从未遇到过问题

Q15:如果遇到公交服务问题，您是否愿意向公交督查部门反馈

肯定不会反馈，觉得没用

不太会反馈，嫌麻烦

看问题严重程度，严重会反馈

一般都会反馈，希望问题得到解决

一定会反馈，主动监督公交服务

Q16:您认为当前公交服务督查对违规行为的处罚力度是否合适

处罚太轻，起不到作用

处罚力度合适

处罚过重

不清楚处罚情况

Q17:您希望公交服务督查的结果通过哪些渠道公开（可多选）

公交站点公告栏

官方微信/微博公众号

本地新闻媒体

公交APP首页

不需要公开

其他渠道

Q18:您对目前本地公交服务的整体满意度打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q19:您对目前本地公交服务督查工作的整体满意度打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q20:您认为公交服务督查工作是否需要引入公众参与

完全不需要，专业部门做就好

无所谓，都可以

需要，邀请公众代表参与抽查

非常需要，建立常态化公众督查机制

Q21:您对提升公交服务督查工作效果有什么具体的意见或建议

填空1

公交服务督查公众认知调查问卷

介绍

本模板旨在收集和分析公众对公交服务督查工作的认知与评价。帮助您了解公众认知度、识别服务短板、优化督查流程，适合交通管理部门和公交运营企业提升公共交通服务质量和公众监督效能。

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公交服务督查公众认知调查问卷

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