地铁站务人员技能掌握情况调研问卷

您好！本次问卷旨在调研站务人员的技能掌握情况，助力优化岗位技能培训与工作配置，问卷信息仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的配合！

Q1:您目前的岗位是

值班站长

行车值班员

客运值班员

站务员

其他站务相关岗位

Q2:您从事站务相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否参加过站务岗位的入职专项技能培训

是，且培训时长超过30课时

是，培训时长在10-30课时

是，培训时长不足10课时

从未参加过入职专项技能培训

Q4:您是否能熟练操作ATS行车调度系统完成常规行车监控操作

完全可以熟练操作

可以完成基础操作，复杂操作需要求助

仅了解基本界面，无法独立操作

完全不了解该系统

Q5:您是否能独立完成车站自动售检票系统（AFC）的日常巡检与常见故障处理

可以独立完成巡检和所有常见故障处理

可以完成巡检，仅能处理少数简单故障

只能完成基础巡检，故障处理需要协助

无法独立完成巡检和故障处理

Q6:您是否熟悉地铁车站各类消防设施的位置和使用方法

完全熟悉所有设施位置，能熟练使用各类消防设施

熟悉位置，能熟练使用常用消防设施

大概知道位置，仅会使用基础消防器材

不清楚位置，也不会使用

Q7:您是否能规范完成车站车票、票款的清点、核对与交接流程

完全可以独立规范完成，从未出错

可以独立完成，极少出现差错

需要对照流程指引完成，偶尔出错

无法独立完成，需要他人协助

Q8:当发生大面积列车延误时，您是否熟悉客流组织与疏导的工作流程

非常熟悉，能独立按照流程开展疏导工作

熟悉基本流程，需要配合他人完成

大概了解内容，无法独立开展工作

完全不熟悉相关流程

Q9:您是否能正确识别各类车站行车、客运安全警示标识

可以100%正确识别所有标识

可以识别绝大多数常见标识

仅能识别少部分常用标识

大部分标识都无法识别

Q10:您是否掌握针对乘客突发疾病的基础应急救护技能

系统学习过，能熟练开展基础救护

参加过培训，掌握基本操作方法

仅了解基础常识，无法实际操作

完全不了解相关救护技能

Q11:您已经熟练掌握以下哪些客运服务技能

特殊乘客（老弱病残孕）帮扶引导

多语种基础客运沟通

乘客票务纠纷调解处理

遗失物品登记与归还流程操作

车站导向标识设置与调整

Q12:您是否能规范完成车站施工登记、施工监控与施工销点流程

非常熟悉，能独立完成全流程操作

熟悉流程，仅部分环节需要核对确认

大概了解流程，无法独立操作

完全不了解该流程

Q13:当站台发生人员落轨紧急事件时，您是否清楚第一时间的处置流程

非常清楚，能准确按要求完成第一步处置

大概清楚流程，不能确定操作顺序

仅知道需要上报，不清楚具体处置要求

完全不清楚处置流程

Q14:您是否能熟练操作站台门、扶梯、垂直电梯的手动控制装置

可以熟练操作所有装置

可以熟练操作常用装置，少数不常用的不熟练

仅知道位置，无法独立操作

不知道位置也不会操作

Q15:您是否掌握地铁反恐防爆的基础技能，能正确识别可疑物品

系统学习过，能准确识别并按流程处置

参加过培训，能识别常见可疑物品

仅了解基础常识，无法准确识别

完全不相关相关知识技能

Q16:您是否能独立完成车站各类运营数据的记录与上报工作

可以独立准确完成所有数据上报

可以完成大部分数据上报，少数复杂数据需要协助

只能完成简单数据记录，上报需要协助

无法独立完成该工作

Q17:您认为您目前最擅长的技能领域是

行车操作与监控

客运服务与客流疏导

应急事件处置

设备巡检与简单故障维修

票务管理与核对

Q18:您是否掌握不同天气（暴雨、大风、高温等）下车站的专项应对技能

熟练掌握各类天气的应对流程和操作

掌握常见恶劣天气的应对方法

仅了解少量应对常识

完全不掌握相关技能

Q19:当发生设备故障影响运营时，您是否能准确完成故障上报流程

非常清楚上报流程和上报对象，能准确完成上报

清楚基础上报流程，偶尔会弄错对接人

仅知道需要上报，不清楚流程

完全不清楚如何上报

Q20:您认为您目前还欠缺以下哪些技能

复杂应急事件处置技能

专业设备故障排查技能

大型客流组织疏导技能

特殊乘客沟通服务技能

行车调度系统高级操作技能

其他

Q21:您希望后续针对站务岗位开展哪些方向的技能培训

填空1

地铁站务人员技能掌握情况调研问卷

介绍

本模板旨在提供地铁站务岗位技能掌握情况的标准化调研方案。帮助您评估技能水平、识别培训需求、优化工作配置，适合地铁运营公司和人力资源部门进行精准的岗位能力分析与规划。

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