地铁站点工作人员工作情况调查问卷

尊敬的地铁站点工作人员，您好！本次调查旨在了解地铁站点一线工作的实际情况，为优化工作安排、提升工作体验提供参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您的学历

初中及以下

高中/中专/技校

大专

本科

硕士及以上

Q4:您在当前地铁站点的工作岗位

站务人员

售票/检票人员

安全巡检人员

保洁人员

设备维护人员

调度协调人员

站点管理人员

其他岗位

Q5:您从事地铁站点相关工作的总年限

1年及以下

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q6:您当前的工作排班形式

标准白班（固定8小时）

白夜两班倒

三班倒

弹性排班

不定时排班

Q7:您平均每周工作天数为

5天及以下

6天

7天

Q8:您平均每日工作时长约为

8小时以内

8-10小时

11-12小时

12小时以上

Q9:您对当前的工作排班安排的满意程度，0分代表非常不满意，10分代表非常满意

选项1

Q10:请您对当前岗位的工作强度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为当前工作强度对你的影响是

完全可以承受，没有影响

基本可以承受，偶尔有压力

压力较大，需要调整

难以承受，影响身心健康

Q12:日常工作中，您认为压力主要来自哪些方面？（可多选）

客流量过大，工作任务繁重

乘客不理解不配合，沟通成本高

安全考核要求严格

工作时间不规律，难以兼顾生活

薪资待遇与付出不匹配

晋升发展空间不足

同事/上下级关系协调

设备操作复杂，容易出错

Q13:您对当前获得的薪资收入是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您当前享受的福利包含以下哪些？（可多选）

五险一金

带薪年假

定期体检

节日福利

员工食宿补贴

交通补贴

高温/低温补贴

技能培训福利

晋升奖励

没有以上任何福利

Q15:站点是否会定期组织针对您岗位的技能培训

每月至少1次

每季度1-2次

半年1次

一年1次

几乎从不组织

Q16:您对当前站点提供的培训内容和质量是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对当前岗位的晋升发展空间是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您工作的站点办公及休息配套设施是否齐全

非常齐全，完全满足需求

基本齐全，能满足日常需求

一般，部分需求得不到满足

比较匮乏，很多需求无法满足

完全没有配套设施

Q19:日常工作中，您和乘客的沟通场景主要包含哪些？（可多选）

票务问题解答

进出站引导

路线咨询

乘客冲突调解

安全违规提醒

特殊乘客帮扶

其他场景

Q20:工作中您是否经常遭遇乘客的不理解或不配合行为

每天都会遇到

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不会遇到

Q21:当发生乘客纠纷时，站点是否会提供足够的支持来解决问题

每次都能提供充分支持

多数情况下能提供支持

偶尔能提供支持

很少提供支持

完全不提供支持

Q22:您对当前工作整体的安全感打分为？（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q23:您是否了解工作中遇到突发安全事件的应急处理流程

非常清楚，并且参加过对应演练

大概清楚，知道基本流程

不太清楚，只了解一点

完全不清楚

Q24:站点是否配备了足够的安全防护装备供您使用

完全足够，定期更换补充

基本足够，可以满足需求

勉强够用，更换不及时

配备不足，满足不了需求

完全没有配备

Q25:您是否考虑过更换目前的工作

已经在计划更换

有换工作的想法，但还没行动

不确定，看后续情况

不太会考虑，除非有更好的机会

完全不会考虑，会一直做这份工作

Q26:您对地铁站点工作的管理、待遇、环境改善还有什么其他建议？

填空1

地铁站点工作人员工作情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供地铁站点一线员工工作状况的全面调研解决方案。帮助您了解工作强度、评估薪资福利、分析员工满意度，适合地铁运营公司和人力资源部门开展精准的员工关怀与管理优化。

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