医院导诊服务满意度调查问卷

您好！为了提升我院导诊服务质量，更好地满足您的就医需求，我们开展此次导诊服务调查。本次调查为匿名形式，所有数据仅用于服务优化，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您本次是第几次来我院就诊

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您本次就诊选择的方式是

现场挂号就诊

线上预约后到院就诊

急诊就诊

体检/咨询服务

Q4:您进入医院后，是否能快速找到导诊台位置

非常容易找到

比较容易找到

找了一会儿才找到

很难找到

Q5:您本次就诊过程中，是否使用过我院导诊服务

使用过

没使用过，但主动关注过导诊相关指引

没使用过，也没关注过

Q6:您主要通过哪种方式获取导诊服务

现场人工导诊

医院公众号线上导诊

院内智能导诊机

院内指引标识导诊

Q7:请您对导诊人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对导诊人员的专业知识（信息解答准确性）进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对导诊人员的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:导诊人员是否主动询问过您的需求

主动上前询问

我询问后才回应

询问后回应不及时

没人回应我的询问

Q11:您认为院内导诊指引标识是否清晰易懂

所有标识都很清晰

大部分清晰，少数不清晰

一半清晰一半混乱

大部分都不清晰

Q12:您是否能通过导诊指引快速找到目标科室

一分钟内就能找到

3-5分钟找到

5-10分钟找到

10分钟以上才能找到

Q13:您使用智能导诊设备（自助导诊机）时，操作是否顺畅

操作非常简单顺畅

基本能操作，偶尔有卡顿

操作复杂，不太会用

设备经常出故障，无法使用

Q14:线上导诊（公众号/小程序导诊功能）提供的信息是否准确及时

信息准确，更新及时

信息基本准确，更新稍有延迟

部分信息不准确

很少用，不太了解

Q15:您认为当前导诊服务最需要改进的方面有哪些

增加导诊人员数量

提升导诊人员专业能力

优化院内指引标识

升级智能导诊设备

完善线上导诊功能

增加特殊人群（老人、残障人士）专属导诊服务

延长导诊服务时间

Q16:您是否遇到过导诊信息和实际科室位置/出诊情况不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

Q17:对于需要帮助的特殊群体（如行动不便老人、孕妇），您认为我院导诊服务的帮扶力度如何

帮扶非常到位

有帮扶，但还不够

很少看到有帮扶

没有看到相关帮扶服务

Q18:您是否清楚我院导诊台提供的所有服务内容

非常清楚

知道大部分服务

只知道少数服务

完全不清楚

Q19:您有多大可能性向其他来院患者推荐我院的导诊服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q20:整体来看，您对我院导诊服务的整体满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21:您在使用导诊服务过程中，遇到过哪些不好的体验？请简单描述

填空1

Q22:您对提升我院导诊服务质量还有哪些其他的意见或建议？

填空1

医院导诊服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医院导诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析指引效果、收集改进建议，适合医疗机构和医院管理部门用于优化导诊流程并提升患者就医体验。

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