校园热水卡充值服务学生调查问卷

您好！为了优化校园热水卡充值服务体验，我们开展本次问卷调查，麻烦您根据实际使用情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生

Q2:您目前的住宿区域是

东区宿舍区

西区宿舍区

南区宿舍区

北区宿舍区

校外公寓

Q3:您使用校园热水的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不用

Q4:您当前主要使用哪种方式给校园热水卡充值

线下人工窗口充值

校园一卡通自助机充值

官方微信公众号充值

官方小程序充值

学校统一APP充值

Q5:您选择当前充值方式的主要原因是

操作方便

只有这一种可用方式

到账速度快

不会操作其他方式

安全放心

Q6:您第一次使用校园热水卡充值服务是通过什么方式了解操作方法的

学校入学指南说明

宿舍管理员告知

同学/室友介绍

现场公告提示

自己摸索

Q7:您平均多久给校园热水卡充值一次

每周一次

半个月一次

一个月一次

两到三个月一次

余额不足才充值

Q8:您每次给校园热水卡充值的金额大概是

20元及以下

21-50元

51-100元

101-200元

200元以上

Q9:您对目前充值渠道的便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您充值后金额到账的速度是否符合您的预期

即时到账，完全符合

等待时间较短，基本符合

偶尔延迟，勉强接受

经常延迟，不符合预期

从来没有按时到账过

Q11:您在使用线上充值方式时，遇到过哪些问题

打开充值页面加载缓慢

支付成功但余额未更新

跳转支付失败

找不到充值入口

操作步骤太复杂

充值记录查询不到

从来没遇到过问题

Q12:您在使用线下充值方式时，遇到过哪些问题

充值窗口开放时间不合理

线下充值点距离远

充值需要排队等待时间长

工作人员服务态度不好

充值金额登记错误

从来没遇到过问题

Q13:您是否遇到过充值后热水无法正常使用的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q14:当您充值遇到问题时，能否快速找到解决渠道

可以很快找到，问题能及时解决

能找到渠道，但解决速度很慢

找不到解决渠道，只能自己想办法

没遇到过问题，不清楚

Q15:您希望开通以下哪种新的充值渠道

校园食堂收银台代充值

宿舍楼下增设自助充值机

支付宝生活号充值入口

支付宝/微信直接扫码充值

不需要新增渠道

Q16:您是否支持热水卡和校园一卡通绑定自动扣费

非常支持，很方便

可以接受

无所谓

不太支持，担心乱扣费

非常不支持

Q17:您是否了解热水卡充值后的余额查询方法

非常清楚，随时可以查

大概知道，偶尔查

不太清楚，从来没查过

完全不知道

Q18:您对目前热水卡充值服务整体的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您向其他同学推荐当前校园热水卡充值服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对校园热水卡充值服务还有哪些改进建议

填空1

校园热水卡充值服务学生调查问卷

介绍

本模板旨在收集学生对校园热水卡充值服务的反馈。帮助您了解使用习惯、评估充值体验、发现改进痛点，适合高校后勤部门和运营商优化服务流程、提升学生满意度。

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