药店会员调研问卷

尊敬的会员朋友，您好！为了更好地了解您的用药需求，提升我们药店的服务质量，特开展本次调研。您的回答仅用于调研分析，我们会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的居住地属于

城市市区

城市郊区

县城/乡镇

农村

Q4:您成为本药店会员的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q5:您平均多久来本药店购药一次

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1次

半年及以上1次

Q6:您通常会在本药店购买哪类商品

处方药品

感冒肠胃类非处方药

慢性疾病长期用药

医疗器械

保健品/滋补品

护肤个护产品

中药饮片/代煎中药

家庭消杀用品

Q7:您选择成为本药店会员最主要的原因是

离家/单位近，位置方便

会员价格更优惠

店员服务专业耐心

药品品类齐全

可以刷医保

口碑好，值得信任

Q8:您向亲友推荐本药店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您对本药店的门店位置便利性打多少分？

分数

标签

Q10:您对本药店的药品品类齐全度打多少分？

分数

标签

Q11:您对本药店的商品价格（会员价）满意打多少分？

分数

标签

Q12:您对本药店店员的服务态度和专业度打多少分？

分数

标签

Q13:您对本药店门店购物环境整洁度打多少分？

分数

标签

Q14:您对本药店会员权益的丰富程度满意打多少分？

分数

标签

Q15:您是否清楚本药店所有的会员权益

完全清楚

大致了解

只知道一部分

完全不清楚

Q16:您目前已经使用过本药店的哪些会员权益

会员专享折扣

会员积分抵扣现金

积分兑换礼品/药品

免费测血压血糖

免费用药咨询

生日专属福利

会员日额外优惠

送药上门服务

都没有使用过

Q17:您希望本药店新增哪些会员权益

免费健康体检名额

慢病定期随访服务

中药免费代煎配送

联合用药优惠套餐

健康知识讲座活动

家属共享会员权益

积分兑换健康服务

其他

Q18:您是否会优先选择本药店购买所需药品

一定会优先选择

大部分时候会选择

看价格和库存情况随机选择

很少优先选择

Q19:您除了本药店，还会选择哪里购买药品/健康产品

其他连锁药店

社区医院/诊所

公立医院药房

线上电商平台

线上互联网医院

其他

Q20:您是否使用过本药店的线上购药送药上门服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从来没听说过

Q21:如果本药店推出线上会员服务，您是否愿意开通使用

非常愿意，会经常使用

愿意尝试

不确定，看权益再决定

不太愿意，习惯线下购药

完全不愿意

Q22:您是否参加过本药店举办的会员健康活动

多次参加

参加过1-2次

知道有活动但没参加过

不知道有这类活动

Q23:您感兴趣的会员健康活动类型是

免费健康检测（血压/血糖/骨密度等）

常见病健康知识讲座

中医问诊义诊活动

养生保健体验活动

会员专属折扣日活动

都不感兴趣

Q24:您能接受会员积分的有效期是多久

永久有效

1年

2年

3年

不关注有效期

Q25:您在购药过程中，遇到过最让您不满意的问题是什么？

填空1

Q26:您对我们药店提升会员服务还有哪些其他建议？

填空1

药店会员调研问卷

介绍

本模板旨在提供药店会员满意度与需求调研的标准化解决方案。帮助您收集会员画像、评估服务质量、洞察会员权益需求，适合连锁药店和健康管理机构优化会员体系、提升客户忠诚度。

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