体检中心客户满意度与服务体验调研问卷

您好！我们正在开展针对体检中心顾问服务的调研，目的是优化我们的服务质量，为您提供更优质的体检体验。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于分析研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是第几次到本体检中心体检

第一次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的性别

男

女

不愿透露

Q4:您是通过什么渠道了解到我们体检中心的顾问服务

线上广告/短视频平台

亲友推荐

单位/公司团购

社区/医院推荐

搜索引擎搜索

其他

Q5:您本次体检是否咨询过体检中心的顾问

是，提前咨询过套餐选择

是，体检过程中咨询过报告解读

是，体检后咨询过健康建议

没有咨询过顾问服务

Q6:您对体检顾问的响应速度评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您对体检顾问的专业能力评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您对体检顾问服务态度的评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对体检顾问给出的方案/建议实用性评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q10:您咨询顾问时，顾问是否存在过度推销付费项目或高端套餐的情况

完全没有，全程只解答问题

轻度推销，可以接受

多次推销，体验较差

强制推荐，非常反感

Q11:您认为体检顾问最能帮您解决哪方面的问题

根据我的身体情况推荐合适的体检套餐

解读体检报告，讲清异常指标含义

给出针对性的健康生活调整建议

引导体检流程，减少等待时间

解答体检前后的注意事项问题

Q12:您希望通过哪些方式咨询体检顾问

到店面对面咨询

电话咨询

微信/企业微信在线咨询

体检中心官网/小程序在线咨询

视频咨询

Q13:您是否愿意为一对一专属体检顾问服务付费

愿意，只要服务专业合理就可以

看收费价格，较低费用可以接受

不愿意，希望包含在体检套餐内

不确定，看服务内容再决定

Q14:如果您之前没有咨询过顾问服务，原因是什么

不知道体检中心提供顾问咨询服务

觉得自己不需要咨询，看报告就懂

担心需要额外付费

咨询需要排队，浪费时间

其他

Q15:您在体检前，是否需要顾问提前帮您梳理基础病史，定制专属体检方案

非常需要，我不清楚自己该做哪些项目

有需要，希望得到专业建议

不需要，我自己已经确定好项目

无所谓

Q16:您拿到体检报告后，是否需要顾问一对一为您解读报告并给出健康指导

非常需要，看不懂指标，需要专业讲解

有需要，简单解读就可以

不需要，报告写得很清楚，自己能看懂

无所谓

Q17:您认为体检顾问还应该具备哪些服务

体检后定期跟进健康状况，给出随访建议

对接后续的就医挂号、转诊服务

建立个人健康档案，长期管理健康数据

定期推送适合我的健康科普内容

其他

Q18:对比其他体检中心，您对我们的顾问服务整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您向有体检需求的亲友推荐我们体检中心顾问服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您未来体检是否还会选择我们体检中心并咨询我们的顾问服务

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q21:您对我们体检顾问服务还有哪些改进建议？

填空1

体检中心客户满意度与服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心顾问服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾问专业能力、分析客户服务体验、收集改进建议，适合体检中心、医疗机构和健康管理机构优化服务质量与提升客户忠诚度。

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