体检中心导检服务调研问卷

您好！为了提升我们体检中心的导检服务质量，更好地为您提供舒适便捷的体检体验，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，烦请您花费几分钟填写这份问卷，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您是第几次到本体检中心进行体检

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q2:您本次体检是通过哪种渠道预约的

线下门店现场预约

官方微信公众号预约

官方网站预约

第三方平台预约

单位统一预约

其他渠道

Q3:您进入体检中心后，是否有导检人员主动迎接并提供引导

有，主动迎接并立刻引导

有，但隔了一段时间才过来

没有，需要自己询问才有人引导

全程没有导检人员主动提供引导

Q4:您对导检人员的整体服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:导检人员是否能够清晰解答您关于体检流程、项目的相关问题

都能清晰解答

大部分能解答，小部分问题回答模糊

只能解答部分基础问题

大部分问题都解答不清楚

完全无法解答问题

Q6:请您对导检人员的着装整洁度与专业形象进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:导检人员是否提前告知您不同体检项目的注意事项（如空腹、憋尿等）

所有项目都提前告知了

仅告知了部分重点项目

只在我询问的时候才说

完全没有告知

Q8:您认为当前导检安排下，体检各项目的排队等候时间如何

等候时间很短，非常顺畅

等候时间在可接受范围内

部分项目等候时间较长

大部分项目都需要长时间排队

等候时间过长，完全无法接受

Q9:您遇到过以下哪些导检相关的问题

导检人员数量不足，找不到人引导

导检路线指引不清晰，容易走弯路

导检安排不合理，项目顺序混乱

导检人员对体检科室位置不熟悉

导检人员催促体检，体验感差

没有遇到任何问题

其他问题

Q10:您是否使用过我们的智能导检系统（如线上排队叫号、导航）

使用过，很方便

使用过，但操作复杂不好用

听说过但没有使用过

完全不知道有这个服务

Q11:您偏好哪种导检服务方式

人工全程陪同导检

人工定点引导+智能系统叫号

完全智能导检，不需要人工干预

自助导航，不需要导检服务

Q12:请您对整体体检流程的流畅度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您完成所有体检项目后，导检人员是否引导您正确递交体检表格/完成结束流程

主动引导完成所有收尾流程

我们询问后才引导

完全没有引导，自己摸索完成

我还没有完成全部项目

Q14:您认为导检服务最需要优化的是哪些方面

增加导检人员数量

提升导检人员的专业知识

优化排队分流安排，缩短等候时间

升级智能导检系统，提升易用性

完善路线指示标识

强化项目注意事项提前告知

其他方面

Q15:您的性别

男

女

Q16:您的年龄段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:请您描述一下本次体检过程中，导检服务让您印象最深刻的体验

填空1

Q18:您是否愿意向有体检需求的亲友推荐本体检中心的导检服务

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q19:您对我们的导检服务还有其他哪些改进建议

填空1

体检中心导检服务调研问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心导检服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估服务态度、分析流程效率、收集优化建议，适合体检中心管理层和运营团队提升客户体验与服务质量。

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