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城市公共公交服务满意度调查问卷

您好！为了解市民对本地公交服务的实际感受，持续优化公交出行服务质量，我们开展本次满意度调研，邀请您分享真实体验，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的职业是

学生
企业/公司职员
机关事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他

Q3:您日常乘坐公交的频率是

每天都乘坐
每周4-6次
每周1-3次
每月2-4次
几乎不乘坐，仅偶尔出行使用

Q4:您日常乘坐公交出行的主要目的是

上下班通勤
上下学通勤
外出购物休闲
就医办事
探亲访友
其他

Q5:您最常乘坐公交线路的发车间隔，您认为是否合理

非常合理，等待时间很短
比较合理，等待时间可以接受
一般，高峰期等待时间偏长
不合理，平峰期等待时间也很长
非常不合理，经常长时间等不到车

Q6:您对公交时刻表的信息准确性是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q7:您认为公交线路覆盖能否满足您的出行需求

完全满足，所有目的地都能直达
基本满足，大部分出行需求可以覆盖
一般，部分目的地需要换乘多次
难以满足，常用目的地没有直达线路
完全无法满足

Q8:您对公交车内的整洁程度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q9:您对公交车内的温度和通风情况是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q10:车辆行驶过程中您觉得是否平稳

非常平稳
比较平稳
一般，偶尔有急刹
不太平稳，经常急刹加速
非常颠簸，乘坐体验很差

Q11:您对公交司机的驾驶文明程度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q12:您对公交司乘人员的服务态度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q13:您对目前公交票价的定价是否满意

非常满意，票价很实惠
满意，票价可以接受
一般
不满意，票价偏高
非常不满意，票价远超预期

Q14:您对公交支付方式的便捷性是否满意

非常满意，支持多种支付方式，扫码刷卡都很方便
满意，基本支付需求可以满足
一般，偶尔会遇到支付失败的问题
不满意，支付方式少，支付流程繁琐
非常不满意，经常无法正常支付

Q15:早晚高峰时段，您觉得公交车内拥挤程度是否可以接受

完全可以接受，不拥挤
基本可以接受，略有拥挤但不影响乘坐
一般，比较拥挤，经常找不到座位
难以接受，非常拥挤，只能站在过道
完全无法接受，拥挤到无法正常上下车

Q16:您对公交站点标识的清晰程度是否满意

非常满意，标识清晰，线路和方向一目了然
满意，基本能找到需要的信息
一般，部分标识模糊，需要仔细辨认
不满意，标识不清，经常找不到正确站点
非常不满意，标识错误容易误导乘车

Q17:您对公交站点的候车设施（座椅、遮雨棚、垃圾桶等）是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q18:您通过线上地图查询公交实时位置的准确性如何

非常准确，误差不超过1分钟
比较准确，误差在3分钟以内
一般，误差在5-10分钟
不准确，误差超过10分钟
几乎无法查到准确位置

Q19:您对特殊人群（老人、孕妇、残障人士）公交服务的便利性是否满意

非常满意，设施齐全、照顾到位
满意，基本保障到位
一般，只有基础设施，服务不够完善
不满意，设施不完善，缺少相关服务
非常不满意，完全没有相关保障

Q20:遇到恶劣天气（暴雨、大雪等）时，您觉得公交班次的稳定性如何

非常稳定，基本没有延误
比较稳定，只有小幅延误
一般，延误时间在可接受范围
不稳定，经常出现大的延误
非常不稳定，经常直接停运

Q21:您认为当前公交服务最需要改进的地方是哪些

缩短发车间隔
优化线路覆盖
改善车内环境
提高司乘服务质量
优化票价
丰富支付方式
完善站点设施
提高实时信息准确性

Q22:您向他人推荐乘坐本地公交出行的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您对提升本地公交服务质量还有哪些其他的意见或建议

填空1
城市公共公交服务满意度调查问卷
介绍
本模板旨在系统收集市民对城市公交服务的满意度数据。帮助您评估服务质量、识别改进方向、优化运营管理，适合交通管理机构和公交运营企业用于提升公共交通出行体验。
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调查 满意度 优化 出行 公交服务
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