医院导诊服务满意度调研问卷

您好！为了持续改进医院导诊服务质量，更好地满足您的就医需求，我们开展本次导诊服务满意度调研。问卷不涉及个人隐私信息，所有数据仅用于服务优化，请您根据实际体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次是通过什么渠道获取导诊服务的

线下现场导诊台

医院官方线上公众号/小程序

医院自助导诊机

电话咨询导诊

第三方互联网平台导诊

Q2:这是您第几次使用我院的导诊服务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您本次获取导诊服务的主要目的是

预约挂号指引

就诊科室/诊室位置指引

就诊流程咨询

收费/报销政策咨询

检查/取报告地点指引

特殊人群服务咨询

其他问题咨询

Q5:您对导诊服务的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对导诊人员（或线上导诊系统）的解答清晰度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对导诊信息的准确性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对导诊服务人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）（如为线上导诊可忽略本题）

分数

标签

Q9:您对导诊点/自助导诊设备的位置便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对导诊服务整体解决问题的效果打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您获取导诊服务后，是否还需要重复咨询其他工作人员才能得到明确信息

完全不会，一次咨询就清楚了

偶尔需要重复咨询

经常需要重复咨询

每次都需要重复咨询

Q12:和您预期相比，本次导诊服务的整体体验如何

远好于预期

符合预期

略差于预期

远差于预期

Q13:您认为当前我院导诊服务哪些方面比较好

响应及时

位置好找

解答清晰准确

服务态度亲切

流程简单便捷

能快速解决问题

Q14:您认为当前我院导诊服务最需要改进的方面有哪些

导诊人员不够，排队等待时间长

解答不专业，信息不准确

线上导诊功能不完善，找不到需要的信息

自助导诊设备操作复杂，经常出故障

导诊点位置不合理，难找

服务态度冷漠，不耐烦

不能解决实际问题，指引模糊

Q15:如果您是陪同家属就医，您对导诊针对老年/儿童等特殊人群的引导服务是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过特殊人群引导服务

Q16:您是否使用过我院的线上智能导诊，您对线上智能导诊的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过线上智能导诊

Q17:您使用线上智能导诊时，能否快速找到您需要的信息

可以快速找到

需要找一会才能找到

找不到需要的信息

系统经常出错，无法正常使用

Q18:当您咨询比较复杂的问题时，当前导诊能否给您清晰完整的解答

完全可以，解答清晰完整

基本可以解答清楚

只能解答一部分，剩下的让我问别人

完全解答不清楚，指引模糊

Q19:您有多大可能性会向其他患者推荐我院的导诊服务？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:后续您再需要导诊服务，会优先选择哪种渠道

线下导诊台人工咨询

线上智能导诊

自助导诊机

电话咨询

都可以

Q21:您对优化我院导诊服务还有什么其他具体建议

填空1

医院导诊服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供医院导诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理者优化就医体验。

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