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12345热线回访用户调研问卷

您好！为进一步提升12345热线服务质量，我们开展本次回访调研，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否通过官方问卷调查平台参与过12345热线的回访调研？

是，经常参与
是，偶尔参与
从未参与过

Q2:您目前知道哪些渠道可以参与12345热线回访问卷调研？

官方微信公众号/小程序
短信推送的问卷链接
12345APP内入口
第三方调研平台链接
完全不知道

Q3:您参与12345热线回访问卷时，通常通过哪种形式打开问卷？

短信内置的H5页面直接打开
微信小程序打开
官方APP打开
通过浏览器打开链接
其他

Q4:您认为一个好用的12345热线回访问卷平台应该具备哪些特点？

不需要下载APP，直接打开就能填
页面加载速度快，不卡顿
界面简洁，问题清晰易读
支持中途保存填写进度
个人信息保密性好
提交后能看到提交成功提示

Q5:您是否遇到过问卷平台打不开、加载失败的情况？

经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过

Q6:如果通过问卷平台提交回访反馈，您更偏好哪一种打开方式？

短信推送链接直接打开
官方微信公众号跳转
12345官方APP入口
支付宝/微信城市服务入口跳转

Q7:您认为现有问卷平台的操作难度如何？

非常简单，一看就会
比较简单，基本能操作
一般，有些步骤不太清楚
比较复杂，操作起来很麻烦
非常复杂，很难完成填写

Q8:在参与回访调研时，您是否遇到过问卷平台要求授权个人信息的情况？

经常要求授权
偶尔要求授权
从来没有要求过

Q9:对于问卷平台要求授权个人信息，您的接受程度是？

完全可以接受，不影响填写
可以接受，但会有点担心
不太能接受，会考虑放弃填写
完全不能接受，一定会放弃填写

Q10:您希望通过问卷平台提交哪些类型的反馈？

文字反馈
图片/截图反馈
语音反馈
视频反馈
只需要做选择题，不需要上传其他内容

Q11:您是否愿意使用支持上传图片/证据材料的问卷平台提交反馈？

非常愿意，这样能更清楚说明问题
愿意，有需要的时候会使用
无所谓，有没有都可以
不太愿意，觉得麻烦
非常不愿意，担心泄露隐私

Q12:您提交问卷后，是否希望在平台上看到反馈后续处理进度？

非常希望，能随时查看进度很方便
希望，有比没有好
无所谓，不关心
不希望，不需要查看进度

Q13:如果问卷平台可以直接同步您之前12345投诉问题的信息，您觉得？

非常好，不需要重复填写信息，很方便
还不错，能节省填写时间
无所谓
不好，担心信息泄露
非常不好，不能接受

Q14:您能接受问卷平台的页面有广告内容吗？

完全不能接受
少量不影响填写的广告可以接受
只要不强制跳转就可以接受
无所谓，有没有都不影响填写

Q15:您之前使用过以下哪些平台参与过官方政务服务回访调研？

问卷网
腾讯问卷
问卷星
金数据
官方自建平台
都没有使用过
其他

Q16:相较于第三方调研平台，您更偏好官方自建的问卷平台吗？

非常偏好，觉得更安全可靠
比较偏好，更信任官方平台
都一样，没区别
不太偏好，第三方平台体验更好
完全不偏好，只要能用就行

Q17:请您对过往使用过的12345回访问卷平台的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q18:您参与回访问卷的频率大概是？

每次反映问题后都会参与
每2-3次反映问题后参与一次
偶尔有空才会参与
几乎从不参与

Q19:您认为目前12345回访问卷平台存在哪些问题？

填空1

Q20:您对优化12345热线回访问卷平台有哪些具体建议？

填空1
12345热线回访用户调研问卷
介绍
本模板旨在提供12345政务服务热线回访调研的标准化解决方案。帮助您收集用户体验、评估平台功能、优化反馈流程，适合政府热线管理部门提升服务效率。
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