体检中心服务体验调研问卷

您好！为了提升体检中心的服务质量，更好地满足顾客需求，我们开展本次服务调研。麻烦您根据实际体验填写问卷，所有信息仅用于服务优化分析，感谢您的支持！

Q1:您是第几次来本体检中心体检

第一次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您本次体检选择的套餐类型是

基础入职体检套餐

常规健康体检套餐

高端VIP全身体检套餐

专项疾病筛查套餐

个性化定制体检套餐

Q3:您是通过什么渠道预约本次体检的

体检中心线下门店

体检中心官方微信公众号

第三方体检预约平台

单位统一组织预约

第三方团购平台

其他渠道

Q4:您对体检中心预约流程的便捷性打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您到达体检中心后，等待办理签到手续的时长是

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q6:您对体检中心前台工作人员的服务态度满意吗？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您进入体检区域后，寻找各个体检科室的便捷程度是

非常便捷，标识清晰好找

比较便捷，询问后很快找到

不太便捷，找科室花费了较多时间

非常不便捷，很多科室找不到

Q8:您在体检过程中，单个科室的平均等待时长是

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q9:您对体检中心整体排队等候效率的满意度评分是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:体检过程中医护人员是否主动引导您完成检查

全程主动引导，非常贴心

部分科室主动引导

很少引导，需要自己询问

完全没有引导

Q11:您对体检医护人员操作专业性的评分是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对体检医护人员服务态度的评分是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您对体检中心环境卫生情况的评价是

非常干净整洁，体验很好

整体比较干净，小部分区域有待改善

一般，部分区域脏乱

很差，环境卫生不达标

Q14:您对体检中心配套设施的评价是，比如储物柜、座椅、饮水区、卫生间等

设施齐全，使用体验很好

设施基本够用，满足需求

设施不全，部分设施无法使用

设施老旧，体验很差

Q15:本次体检您是否选择了早餐服务

是，体验了早餐

否，没有选择早餐

Q16:您对体检中心提供的早餐（种类、卫生、口感）满意度评分是？（没体验可跳过）（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您拿到本次体检报告的时长是

体检当天就拿到

1-3个工作日

4-7个工作日

7个工作日以上

Q18:您获取体检报告的方式是

线下门店自取纸质报告

邮寄纸质报告

线上查看电子报告

线上电子+线下纸质都有

Q19:您对体检报告内容清晰易懂程度的评分是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您对体检报告解读服务的满意度评分是？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q21:您选择本体检中心的主要原因是什么（可多选）

地理位置便利，离家/单位近

体检价格实惠

品牌知名度高，信任度好

体检设备先进

服务体验好

单位/公司指定

套餐符合需求

Q22:您认为本体检中心目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）

缩短预约、体检排队时间

提升医护人员服务态度

提高医护人员专业性

优化环境卫生

完善配套设施

加快体检报告出具速度

优化体检报告解读服务

降低体检套餐价格

Q23:您向有体检需求的亲友推荐本体检中心的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q24:您未来如果有体检需求，还会选择本体检中心吗

肯定会再次选择

很大可能会选择

不确定，看情况

不太会再选择

肯定不会再选择

Q25:您对本体检中心提升服务质量还有其他哪些建议？

填空1

体检中心服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心服务体验的标准化调研方案。帮助您收集客户反馈、评估服务流程、识别改进方向，适合医疗健康机构优化服务质量和提升客户满意度。

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