图书馆读者服务满意度调研

您好！为了进一步提升图书馆的服务质量与读者体验，我们开展本次调研活动。您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于优化改进，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的身份是

在校学生

教师/科研人员

机关单位工作人员

企业职员

社会公众读者

其他

Q2:您使用图书馆服务的频率是

几乎每天都来

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

几乎很少来

Q3:您平时使用图书馆的主要需求有哪些（可多选）

借阅纸质图书/期刊

查阅电子资源

上自习/复习备考

参加图书馆讲座/活动

使用讨论室/研习空间

查阅参考资料/文献传递

休闲阅读

使用电脑/打印复印等设施

其他

Q4:您认为图书馆开放时间是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q5:您对图书馆整体环境整洁度的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对图书馆学习氛围的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对图书馆座位/空间充足程度的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为图书馆馆藏纸质图书的种类丰富度如何

非常丰富，能找到大多数需要的书

比较丰富，基本能找到需要的书

一般，部分需要的书找不到

比较匮乏，经常找不到需要的书

非常匮乏，很难找到需要的书

Q9:您认为图书馆纸质图书更新速度如何

更新很快，新书很充足

更新较快，能满足需求

更新速度一般

更新较慢

更新非常慢

Q10:您对图书馆电子资源的可访问性和丰富度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未使用过电子资源

Q11:您到馆借阅时，是否能很方便找到目标书籍

几乎每次都能很快找到

大多时候能顺利找到

偶尔能找到，经常需要找很久

经常找不到目标书籍

几乎从来找不到

Q12:当您向图书馆员寻求帮助时，对方的响应速度如何

响应非常及时，立刻提供帮助

响应比较及时，很快就会处理

响应速度一般，需要等待一会儿

响应比较慢，很久才会提供帮助

很少能得到响应，几乎没获得过帮助

从未向馆员寻求过帮助

Q13:您如何评价图书馆员的服务态度

非常友好热情

比较友好礼貌

态度一般

比较冷漠

态度很差

从未接触体验过

Q14:您如何评价图书馆员解决您问题的能力

完全解决问题，专业能力很强

基本能解决问题，专业能力不错

只能解决部分问题，能力一般

很难解决实际问题，能力不足

完全无法解决问题，没有提供有效帮助

从未接触体验过

Q15:您对图书馆员仪容仪表整洁规范程度的评价是

非常整洁规范

比较整洁规范

一般

不够整洁规范

非常不规范

Q16:您有没有参与过图书馆举办的读者活动（读书会、讲座、培训等）

经常参与

偶尔参与

听说过但没参与过

完全不知道有这类活动

Q17:您对图书馆举办的读者活动质量满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没参与过不评价

Q18:您对图书馆自助借还设备、检索电脑等设施的运行稳定性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

很少使用不评价

Q19:您对图书馆打印、复印收费的合理程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

很少使用不评价

Q20:您使用过图书馆的参考咨询、文献传递服务吗

经常使用

偶尔使用

听说过没使用

完全不知道该服务

Q21:您向其他人推荐本图书馆的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您认为图书馆员在哪些方面最需要改进（可多选）

服务态度

响应速度

专业能力

主动服务意识

仪容仪表

对馆藏资源的熟悉程度

目前已经很好，不需要改进

其他

Q23:您对提升图书馆服务质量、优化馆员服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

图书馆读者服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供图书馆读者服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析读者需求，适合图书馆管理方和公共文化机构持续优化服务体验。

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